基层主管、中阶主管

培训对象

基层主管、中阶主管

课程大纲

第一模块 督导者的基本认知

工作教导的基本概念

工作教导的意义

为何要实施工作教导

部属培育十原则

督导人员必备的五条件

培育部属应具备之条件

谁需要训练

工作教导的迷思

心态上的迷思

执行上的迷思

如何引发学习兴趣教育五原则

制造气氛的原则

诱导的原则

成功的原则

实习的原则

反复的原则

阻碍学习的因素与对策

第二模块 工作教导要点

工作教导的注意事项

工作教导方法四阶段

第一阶段—学习准备

第二阶段—传授工作

第三阶段—试作

第四阶段—考验成效

工作教导前的准备

制作训练预定表

工作分解

准备必须物品

整理工作场所

工作教导相关使用窗体

训练预定表

工作分解表

引发思考的工作指导

第三模块 工作改善JM（JOB METHODS）

工作改善的基本认知

工作改善之理念

工作改善应有的认知

工作改善的动力--问题意识与问题解决

何谓问题

问题思考程序

问题意识

问题的型态

浪费与损失

问题解决流程

工作改善的基本战技

整理

整顿

清扫

清洁

教养

工作改善四阶段法

改善的基本认知

工作改善的障碍

工作改善四阶段法

改善障碍之排除

动作经济原则介绍

工作改善的检核

第四模块 工作关系JR(JOB RELATIONS)

督导人员基本认知

能发挥领导力的部门特色

领导力的四要件

督导人员像什么？

督导人员所要面临的部属

新新人类的特质

良好态度的启发与引导

部属的态度

抱怨处理技巧

沟通技巧

沟通的目的

启发良好态度的沟通方法

强化沟通效果

工作关系四阶段法

第一阶段－掌握事实

第二阶段－慎思决定

第三阶段－采取措施

第四阶段－确认结果

人事问题处理技巧

问题的类型

改善人际关系的基本要诀

人事问题处理程序

激励与责备技巧

激励需知

激励的策略

如何责备部属

如何说服部属

用沟通代替命令