需要提高沟通能力的人员

学员约定（重要）：

如需要请假的学员请在开课前两天以书面方式通知企业人力资源部，得到企业人力资源部批准后，方可取消当次课程，并及时进行补课或调课；

上课是一件很庄重的事情，请您做到不迟到、不早退、不旷课，并在上课过程中保持良好的仪态；

凡未能9：00准时到达课堂视为迟到，并待第一节课下课后方可进入课堂听课；

为了保持一个安静的课堂环境，请您将手机调为震动或关机状态；

如果您有重要来电，请移步到课室外或在下课时段接听；

我们将全程记录您的课堂表现，请不要随意更换您的位置；

如在下课前离开课堂视为早退，班主任将客观记录并反映在《TFO季度报告》中；

根据学习收获，客观地填写和提交《课程意见反馈表》后方可下课。

学员适合对象

需要提高沟通能力的人员

课程内容大纲

如何通过“问题”思维，创造管理优势

1、案例研讨：你如何解决A公司的问题

2、理性思维与直接思维的比较

3、从直觉判断思维到理性流程思维

4、针对问题的思维流程

形势判断（SAP）——明确问题，主动管理，赢得信任

案例分析：找出A公司的主要问题

1、多事件形势评估

2、多问题的排序

3、区分问题的类型

原因分析（CAP）——查找真正的原因，各司其职，获得配合

1、原因分析的 1P3C 法

2、解决实际问题：运用四个“关键提问”，查找原因

3、鱼骨图：把问题系统化、逻辑化

创造性思维（CTP）——群策群力获得新的方案

头脑风暴法

发散思维与其中思维法

组合创新法

决策制订（DMP）——选择最适合的方案

1、认识决策

2、决策制定的 FCAR 法

计划分析（PAP）——掌握未来，各负其责， 胜券在手

1、“谋定而后动”

2、计划分析的步骤 OPPB 方法

3、未雨绸缪，预防措施与后备计划

讲师个人简介

沙晓春老师：

主要背景资历：新加坡国立大学工商管理学院、北京大学应用心理学研究生、美国领导力中心专职讲师。曾服务于HANSOM、KOG、TS等著名跨国快速消费品、连锁企业、IT企业等，从事市场营销和培训顾问工作十五年，历任品牌经理、市场经理、培训经理、培训总监等职。熟悉了解不同类型企业的内部营运流程，亲自参与人力资源培训体系策划与开发、考核、建立和维护管理、队伍建设及培养，积累了丰富的实战经验。

凭籍多年市场及服务管理经验及培训咨询的实务工作经验，结合国内外全面系统的管理理念，逐步建立了以西方先进的管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国学员的培训模式。