生产，质量，工程和技术等相关工程师和主管等

课程介绍：

学习并掌握解决问题的方法-PDCA

学习在解决问题的过程中如何运用QC7工具

学习并掌握基本统计在解决问题中的具体运用

学习如何寻找正确的解决对策

课程大纲：

第一模块  概述

质量管理的发展过程

TQM的含义及其主要内容

PDCA的含义

第二模块  基本统计

偏差的种类

总体与样本

连续数据和逻辑数据

中心偏移和离散趋势

正态分布

缺陷与缺陷品

第三模块  Plan-计划

现状分析：界定问题、过程方法（SIPOC）、绩效标准、MSA初步、数据收集计划（检查表）

原因分析：过程是否稳定（直方图、趋势图）、寻找潜在的X（鱼骨图）

筛选关键的X（柏拉图、分层法、散点图）

制定对策（关键要素、运行参数）及计划

课堂练习

第四模块  Do&Check实施和检查

试运行

检查效果

课堂练习

第五模块  Action处理

建立过程控制系统

培训

实施改善方案并进行过程控制

课堂练习

第六模块  案例分析

讲师介绍：

侯老师简介

学历：毕业浙江大学，工商管理硕士

中国质量协会六西格玛黑带

中国认证认可协会ISO9001国家注册审核员

中国认证认可协会ISO14001国家注册审核员

【工作经历】

十多年的制造业管理经验，具有丰富制造现场管理经验，精通精益管理和六西格玛管

理，能有效将管理理论结合到实际现场生产管理中，能积极调动现场管理人员士气，激发

员工潜能，创造突破性改变和质变的动力，同时对质量体系和质量工具也有深入研究，可

以从“点”到“面”综合提出解决方案。有在德国卡尔斯鲁厄大学进修以及德国工厂实践

的经历，集德国卓越制造经验和中国管理实践于一身的制造业现场改善专家。

曾先后任职于外资大型企业，担任生产现场管理制造主管和专职六西格玛黑带职务。

长期领导、组织企业内部生产革新活动。在企业任职期间，带领制造部门完成由管理200人到管理1200人的能力提升，成功推行精益生产和六西格玛管理等企业革新项目，提高了企业生产效率，降低了企业生产成本，改善了企业产品品质，在管理咨询和培训工作上具有丰富的实践经验。

【课程特色】

　　实践性为主的教练风格，不拘泥于理论，但能将问题代入到理论中来解决。丰富的案

例教学，能根据学员的反应快速调整教学方案。使每一位学员都能:乐在课堂中，学到脑子

中，用在工作中。

【服务企业】

Siemens, B/S/H, Seuffer, 武汉海尔电冰柜有限公司，上海冈奇电子有限公司，广运科技苏州有限公司，广宝集团广州建兴光电有限公司无锡立霸有限公司，上海东岩机械有限公司，苏州天烨集团，惠州金山线束有限公司，昆山沃金线束有限公司，滁州新江玻璃有限公司育文