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【培训时间】8月7日 天津

【培训费用】RMB 2000

【培训时间】1天

【课程目标】

1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；

2、掌握客户关系维护提升技巧；

3、掌握客户需求深度挖掘技巧。

【课程大纲】

一、思维力——客户主动服务意识修炼

 什么是服务

 什么是好的服务

 什么是好的主动服务

 服务的价值——核心竞争力的来源

 一个满意的顾客意味着什么

 一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升

 客户维护的三大核心价值

 客户关系建设金三角

 知名度

 满意度

 忠诚度

 客户关系维护五大步骤

 客户价值分析与归类

 客户档案完善与管理

 客户相关联络人拓展

 客户关系现状分析与评估

 客户关系建设目标与计划

 客户关系维护的两大范畴

 事业关系

 生活关系

 客户关系维护的两类时间契机

 日常时间

 关键时间

 客户关系维护的两类方式及技巧

 传统面对面方式及技巧

 多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练

 客户需求的两个本质

 解决痛苦

 追寻快乐

 客户需求的三大类别

 显性需求

 潜在需求

 引导需求

 客户需求挖掘三大契机

 稳定发展时

 出现变革时

 面临问题时

 客户需求挖掘三大步骤

 过往合作分析

 客户需求分析

 客户需求挖掘目标与计划

 客户需求挖掘五大沟通技巧

 有效聆听技巧

 深入询问技巧

 达成共识技巧

 针对推荐技巧

 高效促成技巧

 客户资源深度连带开发两大技巧

 纵向连带开发技巧

 横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划

 客户关系深度维护与管理现场行动学习

客户关系深度维护与管理课后改善计划