客户关系深度维护与管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-08-07至2015-08-07 在 天津
学员对象：感兴趣的所有学员
费 用： 2000元
【培训对象】
感兴趣的所有学员
【课程收益】
【课程大纲】
【培训时间】8月7日 天津
【培训费用】RMB 2000
【培训时间】1天
【课程目标】
1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；
2、掌握客户关系维护提升技巧；
3、掌握客户需求深度挖掘技巧。
【课程大纲】
一、思维力——客户主动服务意识修炼
什么是服务
什么是好的服务
什么是好的主动服务
服务的价值——核心竞争力的来源
一个满意的顾客意味着什么
一个不满意的顾客意味着什么
二、维护力——客户关系维护技巧提升
客户维护的三大核心价值
客户关系建设金三角
知名度
满意度
忠诚度
客户关系维护五大步骤
客户价值分析与归类
客户档案完善与管理
客户相关联络人拓展
客户关系现状分析与评估
客户关系建设目标与计划
客户关系维护的两大范畴
事业关系
生活关系
客户关系维护的两类时间契机
日常时间
关键时间
客户关系维护的两类方式及技巧
传统面对面方式及技巧
多元化非面对面方式及技巧
三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
客户需求的两个本质
解决痛苦
追寻快乐
客户需求的三大类别
显性需求
潜在需求
引导需求
客户需求挖掘三大契机
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
客户需求挖掘三大步骤
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
客户需求挖掘五大沟通技巧
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
客户资源深度连带开发两大技巧
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧
四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
客户关系深度维护与管理现场行动学习
客户关系深度维护与管理课后改善计划
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-08-07至2015-08-07 在 天津 举办的 客户关系深度维护与管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排