本课程是一种通用问题解决方法，适用于一个组织内各职能管理及其他相关人员，是一门普及性课程；

很多组织在解决问题的过程中发现，虽然投入了很多精力，但问题解决不久之后又重复发生，为此很困惑。8D(G8D)团队导向问题解决方法提供了一套以团队形式系统地分析、解决问题的方法。按照8D的步骤和方法，能够深层次的剖析问题产生的根本原因，分阶段地实施临时措施、永久措施，即保证了问题的快速遏制，又确保了问题不再重复发生。

本课程旨在使学员理解和掌握8D团队导向问题解决方面的方法、知识、技巧和经验，学员通过培训可以理解和掌握以下内容：

1、8D(G8D)团队导向问题解决方法概念

2、8D(G8D)团队导向问题解决方法内容

3、如何有效实施8D(G8D)团队导向问题解决方法，从而使学员具有解决工作中出现的错综复杂问题的能力

课程内容：

一、8D(G8D)过程及分析工具概述

1、事件与问题

2、原因与措施

3、8D(G8D)系介统绍

二、D0 8D(G8D)过程的准备

1、事件描述

2、流程图

3、事件/问题确定

三、D1 组建团队

1、团队方法

2、团队范围、结构、组织、角色/团队目标

3、团队检查表

四、D2 陈述问题

1、确定/描述问题

2、过程流程图

3、描述问题的检查表

五、D3 制定ICAs（临时措施）

1、遏制措施流程

2、遏制现象检查表

六、D4 确定，并验证根本起因和问题逃出点

1、原因与原因链

2、原因分析流程

3、确定/验证原因

七、D5 选择，并验证PCAs（永久措施）

1、遏制措施与纠正措施

2、措施目标

3、纠正措施检查表

八、D6 执行，并确认PCAs（永久措施）

1、实施标准化的措施的流程

2、实施标准化的措施及适时验证检查表

九、D7 预防问题重现

1、预防再发生流程

2、预防系统问题检查表

十、D8 奖励团队及个人贡献

1、祝贺团队检查表