组织内各类服务的采购人员

参加对象：

组织内各类服务的采购人员

课程意义：

无形性、评审侧重质量而不是价格、无法存储性、易变性、不可分割性、不能再销售、服务采购复杂等属性使得服务采购呈现出不同的难度。“服务采购难于把握和控制”，“服务的无形性使得确定其范围和要求很困难”， “对供应商的服务范围给出明确和完整的要求和描述实在是不容易”，“有些内部客户所需要的服务非常特别，很难在市场上找到供应商”......服务的特征决定了其采购有着不同于有形物品采购的艰难，SOW（statement of work）是服务采购中最为关键的步骤，SOW 的质量直接影响最终服务的结果。

课程大纲：

1.服务采购的概述

* 企业涉及的主要服务内容

* 服务采购的分类和定位

* 利益相关者对服务采购的评价

2.服务采购的特点

* 服务采购的主要困难

* 需求特征

* 市场结构特征

* 成本控制的特征

* 最终服务质量评定的特征

3.采购正确的服务

* 描述服务的范围和要求

* 跨部门利益相关者的参与

* 规范服务的采购流程

4.构建SOW（statement of work）工作说明书

* SOW 的构成

* SOW 的制定

* 常见的SOW中的错误和问题

5.规范服务的采购流程

* 服务商的评定和选择

* 服务合同的制定

* 服务的履行过程

* 服务结果的评定

6.服务采购的成功要素

* 经验分享

* 头脑风暴