服务采购：实践与工具
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-07-20至2015-07-21 在 上海
学员对象：组织内各类服务的采购人员
费 用： 4580元
【培训对象】
组织内各类服务的采购人员
【课程收益】
【课程大纲】
参加对象：
组织内各类服务的采购人员
课程意义：
无形性、评审侧重质量而不是价格、无法存储性、易变性、不可分割性、不能再销售、服务采购复杂等属性使得服务采购呈现出不同的难度。“服务采购难于把握和控制”，“服务的无形性使得确定其范围和要求很困难”， “对供应商的服务范围给出明确和完整的要求和描述实在是不容易”，“有些内部客户所需要的服务非常特别，很难在市场上找到供应商”......服务的特征决定了其采购有着不同于有形物品采购的艰难，SOW（statement of work）是服务采购中最为关键的步骤，SOW 的质量直接影响最终服务的结果。
课程大纲：
1.服务采购的概述
* 企业涉及的主要服务内容
* 服务采购的分类和定位
* 利益相关者对服务采购的评价
2.服务采购的特点
* 服务采购的主要困难
* 需求特征
* 市场结构特征
* 成本控制的特征
* 最终服务质量评定的特征
3.采购正确的服务
* 描述服务的范围和要求
* 跨部门利益相关者的参与
* 规范服务的采购流程
4.构建SOW（statement of work）工作说明书
* SOW 的构成
* SOW 的制定
* 常见的SOW中的错误和问题
5.规范服务的采购流程
* 服务商的评定和选择
* 服务合同的制定
* 服务的履行过程
* 服务结果的评定
6.服务采购的成功要素
* 经验分享
* 头脑风暴
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-07-20至2015-07-21 在 上海 举办的 服务采购：实践与工具
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排