总经理、人力资源总监、人力资源经理、工会主席、人力资源主管及相关人员

课程日期：2014年4月25日(周五) 广州

课程费用：1200元/人（午餐学员自理）

培训对象：总经理、人力资源总监、人力资源经理、工会主席、人力资源主管及相关人员

培训形式：讲授、示范、案例、练习

课程背景：

健康的企业无论行业多麽不同都会有一个共同的特征.即它们都拥有和谐的员工关系。这种关系不会与生俱来.也不会从天而降.它是管理者悉心经营的结果。管理者们需要问一句：劳动合同也许都签了.心理契约签了吗？

课程目标：

1、简要了解员工关系的基本理论；

2、明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验；

3、掌握员工关系管理包含的内容及实际操作；

4、学会衡量员工满意度的具体方法；

课程大纲：

员工关系管理包含的要素及发展情况

1.现代人力资源管理的发展状况

2.员工关系管理的主要目的

3.员工关系管理包含的要素

4.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

5.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

6.员工关系管理管理中的角色分工

a)最高管理者的职责

b)人力资源部的职责

c)部门经理的职责

员工关系管理的相关职能

（一）--基本管理

1.劳动关系管理

2.法律问题

3.员工投诉

4.员工的活动和协调

5.员工的信息管理

员工关系管理的相关职能

（二）--沟通与承诺管理

1.员工的内部沟通管理

2.员工的参与式管理

员工关系管理的相关职能

（三）--纪律及冲突管理

1.员工的纪律管理

2.员工的冲突管理

员工关系管理的相关职能

（四）--解聘及辅导管理

1.辞退

2.裁员及临时解聘

3.合并及收购

4.心理咨询服务

员工关系管理的相关职能

（五）--核心员工管理

1.增加员工凝聚力的10个“C”

2.奖励管理

3.晋升

4.岗位轮换

5.工作扩大化

6.工作丰富化

员工满意度调查调查实施十部曲

1.取得管理层支持

2.计划实施时间等细节

3.制定调查方案

4.HR与管理人员同时与员工沟通

5.收集调查资料

6.HR或者第三方顾问分析并出报告

7.HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果

8.HR及管理人员和员工沟通调查结果

9.管理人员和员工共同制定行动计划

10.HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪

讲师介绍：

张晓彤—原诺基亚北方区人力资源经理

曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源经理

诺基亚学院非技术课课程经理

诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师

特聘高级培训师

北京21世纪培训中心特聘讲师

管理学院EMBA班特邀讲师.人力资源开发与管理著名职业经理人、著名职业培训。

曾在三家欧美跨国公司就职,其中1994年至2000年就职于诺基亚(中国)投资有限公司人力资源部,先后任人力资源主管,招聘专员,北方区人力资源经理,诺基亚学院非技术课课程经理。2002年至2003年任金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监,同时参与企业大学的体系建立。现为专业培训顾问及管理咨询顾问,,特聘高级培训师,北京21世纪培训中心特聘讲师,开发与管理职业经理人、职业培训讲师。曾先后为北大方正集团、宁波方太厨具公司、中国东方通信公司等几十家企业做过咨询和内训。专长：心理学在企业人力资源管理中的应用;企业人力资源管理中的招聘、培训、绩效等各个管理模块的丰富经验和深入研究;培训课程的开发、企业内训等等。

服务客户：上海广电大厦、民航上海中等专业学校、金陵饭店集团、国际凯莱酒店集团、北京温特莱酒店、长沙华天大酒店、广州胜利宾馆、广西明园、新都酒店等。