企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员，及其他与贯彻ISO9000标准相关的人员。

【培训时间】2014年3月14~15日（星期五~星期六）

【培训地点】上海

【收费标准】￥1000/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

【课程目标】

--熟悉ISO9001：2008的要求；

--理解ISO9001：2008审核及注册过程，了解如何准备、执行和完成审核；

--掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告。

【参加对象】

企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员，及其他与贯彻ISO9000标准相关的人员。

【课程大纲】

一、标准基础知识

--质量管理八项原则

--ISO9001标准发展过程

--ISO9001:2000标准特点

--ISO9001:2008修订原则

--ISO9001:2008标准理解

--ISO9001:2008测验

二、审核技巧

1.审核的基本概念

--有关审核的14个定义

--有关审核的2项原则

--案例：事实还是推理

2.审核的分类

--按审核对象分

--按审核方分

--按审核范围分

3.管理体系审核的一般步骤

--第一方审核

--第二方审核

--第三方审核

4.内部审核策划

--年度审核计划及审核实施计划

--审核计划编制窍门

--建立审核小组

--编制检查表

--检查表编制窍门

--资料准备

--审核通知

5.内部审核实施

--首次会议

--现场审核

--审核证据收集

--审核技巧

--聆听、验证、观察、时间管理

--典型情况应对技巧

--抽样技巧

--现场审核控制

--审核记录

--审核小窍门

--成功审核的要点

--不合格项报告

--审核组会议

--记录与报告区别

--末次会议

6.内部审核报告

--报告内容

--审核过程描述

--内部审核结论

7.跟踪审核

8.内审员

--审核组长审核员任务

--审核员资格

三、案例分析

--审核实施计划

--检查表编制

--首次会议

--审核实施

--审核记录

--不符合项描述

--纠正措施和跟踪验证

四、考试（2H）

【讲师介绍】

专职讲师

【授课形式】

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。