各部门经理/主管等

时间地点：4月18-19日/广州

课程费用：3800元/人

课程对象：各部门经理/主管等

课程背景：

能力提升70%来自于问题解决，20%来自于人际互动，授课占10%左右，由问题导向的探索式、解决式学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。行动学习理念告诉我们：从解决问题出发，从解决的问题中学习，这样的学习将是事半功倍。然而，解决实际工作问题并非一套方法论生搬硬套即可完成的——

如何界定工作中的真实问题？

如何系统分析问题形成的原因？

如何将问题解决流程方案标准化？

针对以上问题，我们特邀益言普道资深行动学习认证教练，与我们一同分享《行动学习：基于行动学习的问题解决》的精彩课程，本课程是利用行动学习的核心理念与教练技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。不要再坐而论道了，让我们一起动起来吧！

课程收益：

1、提升团队的整体问题解决能力

2、提升团队的结构化思维能力

3、帮助团队掌握科学的问题解决思维工具

4、提升团队问题解决思维的多维性，令团队具备持续自我提升的能力

课程大纲：

【第一天上午】

一、行动学习法精要

（行动学习法的基本精神和内涵，才能将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决，带领团队高效行动，得到高效产出）

1、课程结构及学习要求介绍

2、行动学习法基础

（1）什么是行动学习

（2）行动学习法的6大要素

①问题（复杂问题）

②团队

③研讨规则/方式

④策略

⑤学习承诺

⑥学习教练

（3）行动学习教练的作用

①教练做什么

②教练不做什么

（2）深层原因的挖掘

（3）建构宏观的原因分析脉络

（4）现场引导式研讨与演练

【第一天下午】

二、复杂问题的解决流程与工具

1、问题重构

（没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门，问题重构即要求团队找到问题的最佳陈述方式，理清问题的焦点）

（1）问题重构的目的

①找到更简易的解决方案

②明确现实约束，集中精力于可为之事

（2）问题重构工具

①分类标准：技术性问题与适应性问题；

②三角模型

A、问题

B、目标

C、解决方案

③问题风暴法

A、什么是问题风暴法

B、问题风暴法的原则

C、操作指引（发散阶段）

D、操作指引（聚合阶段）

（3）目标制定工具

①SMART原则

②优先性排序

（4）问题重构后的陈述原则

（5）实操演练：重构并陈述你的问题

【第二天上午】

2、策略思考

（在复杂问题面前，只有综合使用多种思维技巧，才能够找到在当下信息与认知水平下的最优策略和方向）

（1）发散性思考

①随机输入

②归纳共性

③跳出盒子

（2）逻辑性思考

①逻辑性思考方法

A、归纳法B、演绎法

②逻辑性思考技巧

A、假设与验证 B、逻辑与调理 C、主观与客观

（3）创造性思考

①创造性思考方法

A、类比B、融合C、求异

②创造性思考技巧

A、游玩探奇B、视觉转化C、逆转常规

（4）系统性思考

①系统性思考方法

A、系统循环图B、团队共创法

②系统性思考技巧

A、识别两种基本的循环B、画出系统循环图

C、整体审视，寻找意义

（5）实操演练：绘制系统循环图

（6）产出策略列表——团队共创法

①步骤

②规则

（7）实操演练：团队共创练习

【第二天下午】

三、团队领导

(只有通过集体共识而形成的计划才有行动的承诺感，只有在行动中不断反思和改进，才能领导团队从优秀走向卓越)

1、团队计划与行动

（1）计划制定——策略分析

①T型分析

②矩阵分析

③风险分析

（2）团队行动——任务分工与管控

①行动计划表

②任务跟进与管控表

（3）实操演练：制定行动计划

2、团队反思与学习

（1）实践并回顾

①研讨行为自查

②团队沟通自查

③团队决策自查

（2）教练反馈

① 学习计划捕捉

② 个性反馈

③ 风格反馈

（3）团队历程反思（视觉化思考）

（4）实操演练：回顾与反馈