总经理、副总经理、总监、企业管理相关人员

时间/地点：2014年11月22日

训练形式：课堂理论讲解、案例分析、案例研讨

参加对象：所有企业管理相关人员

课程模块大纲：

模块一、质量概念的心理学

心理学的质量特性

质量效益的心理评价

质量的客观性与主观性

顾客的主观质量

质量的风险特征

质量是对产品的满意程度

模块二、质量过程的心理学

社会对质量的需求

质量形成过程中的心理因素

质量交换过程中的心理因素

质量消费过程中的心理因素

决定质量水平的技术、市场和管理系统

心理因素对质量过程影响的历史演变

模块三、质量认知的心理学

感官的感知与经验的判断

技术检测的心理学意义

质量保证的心理学意义

顾客对服务质量的心理评价

质量信誉的心理作用

企业与顾客的关系

模块四、质量管理的心理学

人本主义的质量管理

质量心理学的产生

质量管理为什么需要心理学帮助

质量管理中常遇的心理学问题

质量意识与质量教育

全员参与的心理条件

质量风气

从心理学角度看质量方针

意见沟通

质量责任的心理作用

不合格品处理中的心理因素

质量部门的权威

质量改进心理

质量文化建设

从关注员工到关注顾客

讲师介绍：李正权

质量管理专家、国内著名培训师、主任咨询师／讲师

长期在企业从事质量管理工作，1989年出版专著《质量心理学》，1992年出版专著《质量问题大剖析——对质量的社会学研究》，2001年与香港张富山合作出版《ISO9000族标准实用丛书》（共10册），2005年与温德成、林进奎合作出版专著《产品质量竞争力的培育》，2006年与温德成合作出版专著《面向战略的质量文化建设》，2012年出版专著《质量心理学概要》，2014年出版专著《重庆地名杂谈》。

 从1986年以来已经发表论文300余篇，从1980年以来已经发表小说、散文、诗词等1000余篇（首），其中专著《质量心理学》、论文《顾客的质量风险分析》、以《论ISO9000对中华管理文化的意义》为核心的一组研究ISO9000族国际标准的论文分别于1991年、1996年、1998年分别获重庆市政府颁发的重庆市社会科学科研成果奖，1991年获重庆市自学成才奖。