质量管理与心理学如何结缘
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2014-11-22至2014-11-22 在 上海
学员对象：总经理、副总经理、总监、企业管理相关人员
费 用： 980元
【培训对象】
总经理、副总经理、总监、企业管理相关人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间/地点：2014年11月22日
训练形式：课堂理论讲解、案例分析、案例研讨
参加对象：所有企业管理相关人员
课程模块大纲：
模块一、质量概念的心理学
心理学的质量特性
质量效益的心理评价
质量的客观性与主观性
顾客的主观质量
质量的风险特征
质量是对产品的满意程度
模块二、质量过程的心理学
社会对质量的需求
质量形成过程中的心理因素
质量交换过程中的心理因素
质量消费过程中的心理因素
决定质量水平的技术、市场和管理系统
心理因素对质量过程影响的历史演变
模块三、质量认知的心理学
感官的感知与经验的判断
技术检测的心理学意义
质量保证的心理学意义
顾客对服务质量的心理评价
质量信誉的心理作用
企业与顾客的关系
模块四、质量管理的心理学
人本主义的质量管理
质量心理学的产生
质量管理为什么需要心理学帮助
质量管理中常遇的心理学问题
质量意识与质量教育
全员参与的心理条件
质量风气
从心理学角度看质量方针
意见沟通
质量责任的心理作用
不合格品处理中的心理因素
质量部门的权威
质量改进心理
质量文化建设
从关注员工到关注顾客
讲师介绍：李正权
质量管理专家、国内著名培训师、主任咨询师／讲师
长期在企业从事质量管理工作，1989年出版专著《质量心理学》，1992年出版专著《质量问题大剖析——对质量的社会学研究》，2001年与香港张富山合作出版《ISO9000族标准实用丛书》（共10册），2005年与温德成、林进奎合作出版专著《产品质量竞争力的培育》，2006年与温德成合作出版专著《面向战略的质量文化建设》，2012年出版专著《质量心理学概要》，2014年出版专著《重庆地名杂谈》。
从1986年以来已经发表论文300余篇，从1980年以来已经发表小说、散文、诗词等1000余篇（首），其中专著《质量心理学》、论文《顾客的质量风险分析》、以《论ISO9000对中华管理文化的意义》为核心的一组研究ISO9000族国际标准的论文分别于1991年、1996年、1998年分别获重庆市政府颁发的重庆市社会科学科研成果奖，1991年获重庆市自学成才奖。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2014-11-22至2014-11-22 在 上海 举办的 质量管理与心理学如何结缘
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排