公司内部需要跨部门合作的部门主管和部门员工

课程收益

认识跨部门协作的常见障碍

建立跨部门的影响力圈

掌握跨部门协商的方法步骤，了解日常的协作机制

进行跨部门协作与冲突处理的技巧

课程背景

您是否面临以下这些挑战：

不知开了多少次会，沟通不下数十次，怎么出来的结果总是差这么多？

我看不出来有什么困难，为什么他们就是做不到？

我百思不得其解，为什么跨部门合作有这么多的问题？

到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？

要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更不可少，要学习如何与他人合作完成工作。其实，团队也同样需要类似的沟通能力，才能够因应愈来愈频繁的跨部门联系。

“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其他部门协调合作更是关键。”新罕布什尔大学（University of New Hampshire）商业经济学院教授凡尼沙厄奇?杜鲁斯凯特（Vanessa Urch Druskat）说道。许多事情，不是只有团队自己做好就可以，还需要其他部门的配合与支持，才有可能完成。

跨部门合作模型

课程亮点

企业实战案例整合贯串课程系列

基于大量组织行为研究的策略与工具的演练

课程大纲

第一章：跨部门合作为何会出现问题？

跨部门合作的障碍与挑战

跨部门冲突的类型与起源

对待跨部门冲突的正确认知

第二章：跨部门合作的三种策略

何谓成功的跨部门合作?

跨部门沟通的五种常见结果

HEAT：成功的跨部门合作伙伴关系

冲突化解的通用策略模式

跨部门合作的三种策略

建立机制

沟通协商

双赢合作

第三章：建立跨部门日常运作的机制

在哪些地方应该建立规则机制

建立规则机制的重点原则

案例练习与讨论

第四章：进行跨部门的谈判协商

基本的谈判原则及技巧

累积自己的筹码与谈判优势

案例练习与讨论

第五章：迈向真正的跨部门双赢合作

何谓双贏合作(win-win)

达成双贏合作的重要原则

案例练习与讨论

第六章：进行高效的跨部门沟通

CUPS:跨部门沟通的基本原则

对话回应风格

漏斗式双向沟通模式的运用

案例练习与讨论

制定行动计划

制定行动计划，提升个人影响力

讲师介绍

讲师姓名： 朱颖磊 (企业管理培训资深讲师)

擅长领域

管理能力

教育背景

中欧国际工商学院（EMBA）

职业背景

“六个西格玛”--“绿带”、国家二级心理咨询师。朱先生自1997年以来一直在世界500强跨国企业工作，有着13年的丰富工作经验。在朱先生的职业生涯中，曾有4年海外工作经历，足迹遍布亚洲（新加坡）、欧洲（丹麦）和非洲（南非）；在其8年的管理经验中，曾担任大客户经理（Account Manager）两年，并深入参与了两次企业并购，对于处理企业并购中的文化冲突富有经验

主讲课程

沟通魔方○R—沟通与人际关系、冲突管理、非职权影响力、跨部门合作

客户服务、高效能时间管理、问题分析与解决、PDCA循环、新员工培训（职业生涯发展）、PPT呈现技巧

授课经验

朱先生拥有丰富的企业内训经验，曾在丹麦从事培训工作两年。授课课时超过100天，培训的各国学生总人数超过300人。学员来自东南亚、日韩、南美、美国、非洲和欧洲各国。自全职从事培训工作以来，朱先生凭借其专业而扎实的行业经验和行业知识，极大地丰富了课程内容，为客户提供超值的培训服务，尤其擅长为企业度身定制各类软技能课程。

授课风格

理性而不失幽默，逻辑思路清晰；

善于结合企业实际工作开展培训，尤其擅长对航运、物流企业的培训；

海外工作经历丰富，英语口语和书写能力优异；

能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

典型客户

制造业：汉高、爱尔康、德州仪器、美津浓、博世集团、舍弗勒集团、雷盛塑料、富士施乐

汽车：英飞凌、奇瑞汽车、海斯坦普、法维莱、麦格纳斯太尔、海拉集团

快速消费品、零售：百事可乐、强生（中国）、好时、通用磨坊、欧尚、玫琳凯、申美饮料

制药、化工、农业：罗氏制药、拜耳、中化集团、德固赛、丹尼斯克、塞拉尼斯、赛科石油、卡博特、邦基集团

咨询服务：中欧国际工商学院、太平洋保险、智联招聘

交通、物流：马士基集团、以星航运（ZIM）、中远化工物流、中远物流配送、天地华宇、顺科国际物流（Shipco）、东方国际货运、定展航运、基华物流（CEVA）

IT、通讯：美国应用材料、联想集团、科天贸易

金融保险：花旗银行、大都会人寿、东亚银行

房地产：世贸集团

服装：汤美费格（Tommy Hilfiger）、马克华菲

其他：伊藤忠商事、三井集团、双立人亨克斯、施华洛世奇、上海镇浦贸易、百互润贸易、博禄贸易、大连商品交易所、郑州商品交易所