物业企业中高管人员。

课程对象：物业企业中高管人员。

课程费用：2980元/人（包含场地费、会议费、中餐、资料费、税费等）

课程背景

不同的物管企业从事的管理服务具有98%以上的相似度，行业中似乎无可避免的陷入同质化的“红海竞争”，一方面导致价格竞争，企业收益下降；另一方面，物管企业想要树立自己的品牌，提升在行业中的地位似乎愈加困难！ 但地产竞争的加剧，对依靠物业服务的品牌、影响力提升整个竞争力、吸引客户提出了更高要求！ 而我们也看到，却有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，依靠“差异化”的优质服务、“亮点”频出，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销“加分”。 他们如何创新？规律何在？

亮点是什么？细节如何把握？--这一行业内经常被提及的问题，却一直处于似是而非的状态，没有得到系统的阐释，让同行无从下手! 课程收益

行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意； 案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合！

传授服务管理的思维工具“微格分析”，让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象！ 全程以“问题引路”的教练模式，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！

课程大纲

第一单元：物业管理人的苦恼与困惑

如何应对产品与服务的同质化竞争？

差异化，与相同中创造大不同

于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点”案例

什么是细节亮点？

第二单元：服务细节亮点设计实战演练与研讨

服务细节与亮点设计

研讨：问题出在哪里？

第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！

真理往往简单“约会注意事项”…

服务的本质？

以人为本-客户至上的内在涵义？

第四单元：异业借鉴的启发

星级酒店的高端品质如何支撑？细节呈现？

品牌餐饮企业的服务细节与亮点

他们如何达到客户的满意？

何为“亮点”？

达成客户满意的四大绝招！

第五单元：物业服务细节亮点设计实战

客户满意来自何处？

客户对满意的感受

服务亮点设计的工具与思路

服务亮点设计六重追问实战演练

第六单元：成果评价与分享

第七单元：收获研讨与分享

收获与体会

最难的是什么？……

课程主讲

孙老师：

知名龙湖物管解析专家。原曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。 十二年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。