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课程简介：

《需求沟通训练营》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对用户访谈这一手段做全面的讲解与演练。

使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力，能够有效地完成与各种类型用户的沟通。通过该课程的学习将达到以下提升：

1、有效理解需求沟通的要素、结构化方法

2、能够有效地计划、组织与客户的需求沟通工作

3、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构

4、掌握各种常用的需求沟通句式

5、了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法

6、了解正确的需求沟通礼仪

课程特点：

本课程在授课过程中通过视频剧、团队共创、案例分析等生动、高交互的形式，帮助听众迅速掌握思想、方法、工具；同时结合一个项目案例的沟通计划、沟通执行的现场模拟帮助听众切实掌握用户访谈这一重要手段。

通过课程的学习将会获得：

1、体验各种访谈场景的经典误区和正确模式

2、一套完整的沟通计划与实施模板

3、一个项目需求沟通的实施文档

课程内容：

基础篇

Section1：跨越障碍：需求沟通之道

Section1.1点题：需求问题大多是沟通问题

-经典漫画分析

Section1.2意识：需求沟通的基本要素

-业务背景+问题+解决方案

-现场还原：需求传递模拟

Section1.3方法：需求沟通的结构化方法

-内容结构化：团队共创需求分解树

-访谈结构化：团队共创访谈结构树

（开场-探索-建议-行动-确认）

Section1.4计划：需求获取计划

-需求获取计划基础

-需求获取计划制定时机

Section1.5技巧：需求沟通的实用技巧

-双赢谈判（反视频）

-角度转换（案例分析、隐喻故事）

-探求本源（案例分析、隐喻故事）

Section1.6：氛围：需求沟通基本礼仪

-管理层访谈礼仪（反视频：管理层访谈）

-操作层访谈礼仪（反视频：操作层访谈）

-体态语言（图片、超短视频）

1)座位里的玄机

2)体态信号

实践篇

Section2：天籁之声：高层客户需求沟通

Section2.1方法

-高层沟通的信息结构

-（正反视频：高山流水式访谈vs.正确访谈）

-访谈模拟

1)阅读背景材料

2)制定访谈计划

3)访谈模拟

4)访谈点评

Section2.2沟通心理学

-言过其实心理

-非正事心理（前面的反视频中将映射出这两个问题）

Section2.3语言技巧

-正金字塔结构

Section3：川流不息：中层客户需求沟通

Section3.1方法

-中层沟通的信息结构

-（正反视频：过细式访谈vs.正确访谈）

-访谈模拟

1)阅读背景材料

2)制定访谈计划

3)访谈模拟

4)访谈点评