精英店长、王牌督导、企业营运经理、企业内训师、培训经理。

培训时间：2013年8月22-23日广州

课程费用: 2380元/位,（含培训费、教材费）

培训对象：精英店长、王牌督导、企业营运经理、企业内训师、培训经理。

课程背景：

8090后正以扫荡性的姿态席卷社会每一个角落，现在从事终端服务和管理的人员已大部分是这一新生代人。当今时代企业的竞争是看谁比谁更懂得经营人，而终端店面管理者经营人的核心能力必须来自于非凡的领导力，也就是说谁能锻造出适合当下实战实用的非凡领导力，谁就能赢！你准备好了吗？

您的终端销售队伍，是否有以下现象？

企业空有优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然难以跟上？

店长只是在扮演一个“高薪版”的终端销售人员，而不具备现代化门店经营管理能力？

店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层？

店长自身技能不过关，难以成为门店的灵魂，无法带领店员完成销售任务？

店长忙于“管理”，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为战场第一线的活跃者？

......

课程说明：

本课程着重从销售终端店长实际工作和所遇到的各种问题出发，结合商业心理学、营销管理、领导力、行为科学等相关系统理论，全面揭示店长日常工作的本质与问题的核心，并帮助学员发展专业、系统、前瞻、实效的终端管理技能，创造市场辉煌！

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课程目的：

全面提升店长的团队管理技能与执行力

加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平

掌握管理和激励店铺员工的方法

全方位提升目标感，倍增公司利润

卓越店长特训营

课程大纲

时间课题核心要点

8月22-23日09:00-17:30两 天

共13小时第一部分：

狼性团队文化

的锻造狼性协作共赢3项锻造

狼性永不言败3项锻造

狼性拼博竞争3项锻造狼性勇于承担3项锻造

狼性超强执行3项锻造

狼性和谐共处3项锻造

狼性绝对忠诚3项锻造

第二部分：

清晰销售梦想

坚定销售目标人类因为梦想而伟大

人生因为销售梦想而精彩

销售没有不可能

销售不可能是——自己吓唬自己

销售上人人都可以梦想成真销售人生区别 --

有无梦想，及梦想的标准

成功销售一定有原因，失败一定有方法

没有不可能，只是暂时没找到方法

第三部分：

店长胜任力

五项核心店长影响力6项准则

店长领导力6项准则

店长执行力6项准则店长销售力6项准则

店长创新力6项准则

第四部分：

黄金服务致胜

三大法宝优质客户服务6大准则

客户抱怨的5种心理未妥善处理顾客抱怨的6种后果

巧妙处理客户抱怨的6大步骤

第五部分：

与时俱进

品牌认知新时代消费理念创新

品牌与产品区隔关键销售之新旧模式变化

顶级品牌成功示范

第六部分：

激励机制

留住员工建立PK机制

1、如何营造PK氛围、制订PK规则

2、如何召开月度PK启动/总结会

建立会议体系：如何招开晨/夕会客观正确看待薪酬福利

理解和关怀让员工“敬业”

情感和荣誉让员工“忠诚”

期望和竞赛激发员工“潜能”

第七部分：

团队沟通与

教练技巧高效沟通法则

1、沟通定义与要点

2、沟通原则与技巧

3、进行支持性沟通店长教练技术与运用

1、如何正确评价员工工作

2、员工对你发牢骚怎么办

3、如何解决管理推行时的抵触与敷衍

第八部分：

团队情境

管理技巧因性格而异的员工管理

1、力量型、活泼型、平和型、完美型

员工情境管理

1、瘦狗型、现金牛、明日之星、问题儿童的员工特点与管理方式正确看待与化解团队冲突

1、冲突产生原因

2、冲突的种类

3、团队协作四大原则

4、团队冲突解决方式

讲师介绍：

王建伟

狼性营销创始人

中国狼性营销创始人；

商业才智系统创始人；

狼性解密与攻心销售创立者；

13家企业常年特聘运营总顾问；

原联想集团销售经理兼内训导师；

原ALONG集团运营副总裁兼总顾问；

现身兼企业总经理与培训导师两栖人；

培训企业1000余家、学员超过10万人；

清华大学、西安交通大学等6所高校特聘讲师；

创立2家公司，一个既做顾问又实操企业的实干者；

个人著作： 

畅销书 《狼性营销》 畅销书 《九维领导力》 畅销书 《如何锻造你的气场》 

李娅萍

品牌营销与销售管理专家

全国注册门店管理师（高级）认证中心高级讲师

CSTD中国企业大学联盟特邀讲师

广东省优秀培训师

品牌销售心理学研究者

广东省工商联轻工业经理人公会副会长

专家背景：

具有十多年零售品牌全国营销系统管理与销售实战经验，曾任国内外知名品牌公司全国培训部经理、市场部经理、总部副总经理职务。历经市场洗礼，在中高端品牌战略规划、总部运营行销管理、营销团队建设与管理、零售终端管理及销售策略方面有着丰富的实际操作经验。

个人著作： 畅销书 《终端赢法—销售战斗力决胜九环》