公司中高层管理者、质量管理负责人、参与质量问题分析解决的各类人员， 来自企业其他部门（研发、制造、采购、设备等部门）的参与质量问题分析解决的人员，工程师、班组长等有2年以上工作经验，熟悉产品和工艺，

时间地点：

2013年7月26-27日 天津

2013年9月23-24日 上海

2013年11月30-1日 苏州

2013年11月25-26日北京

课程费用：3200元/人

课程对象：

公司中高层管理者、质量管理负责人、参与质量问题分析解决的各类人员， 来自企业其他部门（研发、制造、采购、设备等部门）的参与质量问题分析解决的人员，工程师、班组长等有2年以上工作经验，熟悉产品和工艺，有一定的数学统计学基础。

课程目标:

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者

1、了解解决问题对企业的重要性

2、理解跨功能小组解决问题的组织与程序

3、掌握实施8D的方法

4、掌握解决问题的相关工具

课程大纲：

第一天 上午

1、D0：为8D过程做准备

一、8D介绍

2、D1：成立小组：问题解决的跨功能小组的职责、项目

1、质量问题解决的重要性：为什么要解决问题？什么时 管理方式

候解决问题？谁会受益？质量体系的要求如何？

3、D2：问题的描述：以客户的观点来定义问题-将质量问

2、质量问题是怎样产生的?-质量形成的路径：策划、控 题落实到工序

制、改进

4、D3：确定临时纠正措施的开发：防止问题的扩散、将

3、解决质量问题的核心原理 对客户的影响减至最低

4、8D是什么？

5、D4：确定和验证根本原因：

第一天 下午

（1）找到所有可能的原因-鱼骨图

二、8D手法实施过程

（2）优先解决测量的问题 　 　

第二天 上午 第二天 下午

（3）从所有可能的原因中筛选根本原因

6、D5：确定和验证针对根本原因的永久性纠正措施：过

直方图 程改进方法、DOE

因果矩阵

7、D6：实施方案和确认改进效果

MEA

8、D7：防止再发生：防错法、控制计划、统计过程控制

成对比较

9、D8：承认小组及个人的贡献

（4）验证根本原因 三、8D案例分析

讲师介绍： 候魁斌

6 Sigma/Lean黑带，吉林工业大学管理学士, 复旦大学管理学院工商管理硕士。候老师拥有18年工作经验，9年的专业咨询和培训，曾在汽车行业大型跨国公司历任生产经理、质量经理等职，对运营管理和生产管理有坚实的经验基础，并接触了国外先进的管理方法和实践，例如精益生产，6SIGMA等等。之后，加入咨询培训行业,作为国家注册审核员,曾为20多家企业提供ISO9000 QS9000 VDA6.1 TS16949质量体系咨询。实施组织设计、流程再造、SPC、FMEA、MSA、精益生产、6SIGMA和供应商管理等咨询项目,并在其负责的相应模块中成功完成任务,得到客户的认可。