销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员

时间地点：2013年11月29日 上海

课程费用：1850元/人

其他排期：

2013年7月31日 上海

2013年8月26日 北京

2013年11月29日 上海

课程对像：销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员

课程目标:

随着销售成本的持续上升，对于销售人员来说，最直接有效的销售工具就是电话，由于电话销售缺乏面对面接触，因此销售人员学习电话销售技巧就尤为重要。

本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策。在一天的培训中，您将能收获影响客户做出购买决策所需的策略、技巧和工具。

课程大纲：

1.掌握电话沟通的特殊性和规则

电话的优势和局限性

电话沟通中存在的障碍

2.电话中开展业务的步骤

良好的提问技巧，以获得关键信息

确定客户的期待和购买动机

组织有影响力的论据以说服对方

妥当地处理客户的反对意见

有效做出报价

引导客户成交

3.学习在电话中进行谈判，以保证公司利润

做好谈判的准备：目标、底线、要求

学会维护自己的初始报价

要求对方的交换条件

识别采购人员的圈套

1. Understanding the specification and principles of phone communication on the phone

Advantages and limits of using telephone

Obstacles in the phone communication

Steps of communication on the phone

Good questioning skills to obtain key information

Clarifying expectations and purchasing motivation of the prospective clients

Developing persuasive arguments

Handling client objections

Effective quotation

Guiding clients to close the deal

3. Negotiating on the phone to protect sales margin

Preparing for the negotiation : objectives, limits and demands

Learning how to protect your initial offer

Demanding the conterparts from customers

Identifying the traps of buyers

讲师介绍:专家