如何在电话中赢得客户
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-11-29至2013-11-29 在 上海
学员对象：销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员
费 用： 1850元
【培训对象】
销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2013年11月29日 上海
课程费用：1850元/人
其他排期：
2013年7月31日 上海
2013年8月26日 北京
2013年11月29日 上海
课程对像：销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员
课程目标:
随着销售成本的持续上升，对于销售人员来说，最直接有效的销售工具就是电话，由于电话销售缺乏面对面接触，因此销售人员学习电话销售技巧就尤为重要。
本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策。在一天的培训中，您将能收获影响客户做出购买决策所需的策略、技巧和工具。
课程大纲：
1.掌握电话沟通的特殊性和规则
电话的优势和局限性
电话沟通中存在的障碍
2.电话中开展业务的步骤
良好的提问技巧，以获得关键信息
确定客户的期待和购买动机
组织有影响力的论据以说服对方
妥当地处理客户的反对意见
有效做出报价
引导客户成交
3.学习在电话中进行谈判，以保证公司利润
做好谈判的准备：目标、底线、要求
学会维护自己的初始报价
要求对方的交换条件
识别采购人员的圈套
1. Understanding the specification and principles of phone communication on the phone
Advantages and limits of using telephone
Obstacles in the phone communication
Steps of communication on the phone
Good questioning skills to obtain key information
Clarifying expectations and purchasing motivation of the prospective clients
Developing persuasive arguments
Handling client objections
Effective quotation
Guiding clients to close the deal
3. Negotiating on the phone to protect sales margin
Preparing for the negotiation : objectives, limits and demands
Learning how to protect your initial offer
Demanding the conterparts from customers
Identifying the traps of buyers
讲师介绍:专家
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-11-29至2013-11-29 在 上海 举办的 如何在电话中赢得客户
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排