公司前台

课程效益：

• 提高有效的倾听技巧，建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司的形象

• 理解前台工作在公司的作用，成为知识技能更完善的多面手，全面胜任工作并时时体现附加价值

• 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

课程大纲：

第一单元: 前台工作在公司的作用

• 认识前台工作的重要性，以及客观分析前台工作的特点

• 通过对电话的细分清晰前台必备的信息

• 通过对人类需求来区分前台责任义务的最高境界

• 企业前台环境的规范（职员的面貌、桌面的摆设、前厅的环境）

第二单元：前台工作必备的各种技能

• 电话技巧

- 愉快电话记忆的重要性

- 规范总机电话的开场白与结束语

- 如何运用四步法的通话原则来澄清问题

- 在电话中建立良好的关系所使用的积极语言和附加工具

- 有效地排除或过滤干扰电话

- 留言的五大要点

- 电话对话模型

• 礼仪接待

- 塑造自己的专业形象

- 基本的商务礼仪：公司访客接待礼仪（握手、引领、敬茶、各种环境的座位安排等）

- 电话礼仪

- 办公室的礼仪

• 为人处事

- 通过向上管理的认识，掌握实用处事技巧

- 巧用笔记本、电话本、台历、邮箱等作为工作的附加工具

• 时间运用

- 认识到时间合理使用的重要性

- 分析自我的时间管理，发现问题，找出解决方案

- 帮助前台将手头的工作分类

第三单元：经典案例演练与分析

• 经典案例：

- 快递管理 / 名片印刷 / 办公设备管理和维护 / 电话会议 / 机票预订

- 制定及遵循的操作流程

- 与供应商合作的分工与责任分配

讲师介绍 Trainer Profile

赵老师（Julia）是英国IPMA国际职业认证培训师。她拥有超过20年的丰富工作和管理经验 ，在一家欧洲建筑材料公司任职17年 ，任该公司的高级财务行政经理 ，负责公司及分公司行政和资产费用的管理。目前，她管理着超过20人分散在全国各地的行政团队以及财务团队人员，对于行政助理和行政主管的管理和发展有着独特的经验。她所带领的团队历年员工满意度及团队的稳定性居公司前茅。

Julia 思维敏捷、调理清晰、有亲和力，在培训中非常重视互动、重视情景演练和案例分享，重视知识的记忆和行动计划，在培训中，她以自己丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于实际工作，她能在课堂中带领学员一起思考，参与讨论，最终能让学员用于工作中，多次获得企业及其学员的广泛好评。