出色的前台接待与管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-04-15至2013-04-15 在 上海
学员对象：公司前台
费 用： 1780元
【培训对象】
公司前台
【课程收益】
【课程大纲】
课程效益：
• 提高有效的倾听技巧，建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司的形象
• 理解前台工作在公司的作用，成为知识技能更完善的多面手，全面胜任工作并时时体现附加价值
• 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
课程大纲：
第一单元: 前台工作在公司的作用
• 认识前台工作的重要性，以及客观分析前台工作的特点
• 通过对电话的细分清晰前台必备的信息
• 通过对人类需求来区分前台责任义务的最高境界
• 企业前台环境的规范（职员的面貌、桌面的摆设、前厅的环境）
第二单元：前台工作必备的各种技能
• 电话技巧
- 愉快电话记忆的重要性
- 规范总机电话的开场白与结束语
- 如何运用四步法的通话原则来澄清问题
- 在电话中建立良好的关系所使用的积极语言和附加工具
- 有效地排除或过滤干扰电话
- 留言的五大要点
- 电话对话模型
• 礼仪接待
- 塑造自己的专业形象
- 基本的商务礼仪：公司访客接待礼仪（握手、引领、敬茶、各种环境的座位安排等）
- 电话礼仪
- 办公室的礼仪
• 为人处事
- 通过向上管理的认识，掌握实用处事技巧
- 巧用笔记本、电话本、台历、邮箱等作为工作的附加工具
• 时间运用
- 认识到时间合理使用的重要性
- 分析自我的时间管理，发现问题，找出解决方案
- 帮助前台将手头的工作分类
第三单元：经典案例演练与分析
• 经典案例：
- 快递管理 / 名片印刷 / 办公设备管理和维护 / 电话会议 / 机票预订
- 制定及遵循的操作流程
- 与供应商合作的分工与责任分配
讲师介绍 Trainer Profile
赵老师（Julia）是英国IPMA国际职业认证培训师。她拥有超过20年的丰富工作和管理经验 ，在一家欧洲建筑材料公司任职17年 ，任该公司的高级财务行政经理 ，负责公司及分公司行政和资产费用的管理。目前，她管理着超过20人分散在全国各地的行政团队以及财务团队人员，对于行政助理和行政主管的管理和发展有着独特的经验。她所带领的团队历年员工满意度及团队的稳定性居公司前茅。
Julia 思维敏捷、调理清晰、有亲和力，在培训中非常重视互动、重视情景演练和案例分享，重视知识的记忆和行动计划，在培训中，她以自己丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于实际工作，她能在课堂中带领学员一起思考，参与讨论，最终能让学员用于工作中，多次获得企业及其学员的广泛好评。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-04-15至2013-04-15 在 上海 举办的 出色的前台接待与管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排