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百货业销售服务人员
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
百货业销售服务人员
第一单元：何谓客户满意
什么是客户满意？
为何要让顾客满意
影响顾客满意的因素
第二单元：营销服务的概念
营销服务的准确概念
营销服务的类型
顾客销售服务圈
第三单元：现代客户服务准则
第四单元：柜台销售服务循环图
准备阶段
迎接顾客
了解需求
推荐商品
异议/成交
留住顾客
第五单元：顾客投诉分析
顾客投诉的影响
有效处理顾客投诉的好处
顾客投诉的原因分析
顾客投诉的心态
处理顾客投诉的原则
处理顾客投诉的方法及步骤
总结：回顾与答疑
热线服务：400-600-2138
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