百货顾问式销售技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2013-03-14至2013-03-15 在 上海
学员对象：百货业销售服务人员
费 用： 3280元
【培训对象】
百货业销售服务人员
【课程收益】
【课程大纲】
第一单元：何谓客户满意
什么是客户满意？
为何要让顾客满意
影响顾客满意的因素
第二单元：营销服务的概念
营销服务的准确概念
营销服务的类型
顾客销售服务圈
第三单元：现代客户服务准则
第四单元：柜台销售服务循环图
准备阶段
迎接顾客
了解需求
推荐商品
异议/成交
留住顾客
第五单元：顾客投诉分析
顾客投诉的影响
有效处理顾客投诉的好处
顾客投诉的原因分析
顾客投诉的心态
处理顾客投诉的原则
处理顾客投诉的方法及步骤
总结：回顾与答疑
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2013-03-14至2013-03-15 在 上海 举办的 百货顾问式销售技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排