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IT服务管理体系标准（ISO20000）

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课程编号：68973 时间：2013年03月20日-22日讲师：刘老师地点：苏州

学习费用：4280 元/位

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培训对象课程收益课程大纲讲师介绍在线报名

培训对象：

企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员；

课程收益：

课程大纲：

时间地点：2013年3月20-22日苏州

培训费用：4280元/人（包含培训费、资料费、午餐、证书费、以及上下午茶点等）

培训受众:企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员；

课程收益:

掌握IT服务管理标准及审核标准

掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；

掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；

掌握如何进行审核报告和后续追踪。

课程大纲:

1、标准化基础知识

2、IT服务管理最佳实践的发展趋势

3、标准详解，包括：

（1）服务交付过程

（2）控制过程

（3）关系过程

（4）解决过程

（5）发布过程

4、与ISO 20000相关的认证

5、标准未来发展趋势

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