企业总裁，人力资源、行政、营运、采购、销售、生产等部门管理者及各阶层人员

【时间地点】2012年11月25日上午9：00至下午17：00 佛山

【课程费用】1200元/人

【适合对象】企业总裁，人力资源、行政、营运、采购、销售、生产等部门管理者及各阶层人员

【课程背景】

中国人非常聪明，有着非常深厚的理论和文化知识，同时也非常勤劳，但是中国人不会沟通，说出来的话经常是反着的！

在企业中，我们不难看到同事与同事之间互相恭维，即使工作出现错误也不会直接指出；我们也常看到不同部门为同一工作而努力时发生冲突，甚至阻碍工作的进度，导致工作无法正常开展。沟通对企业的发展起着十分重要的作用，企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开，没有良好的沟通，企业的发展会受到很大的制约。

本课程针对跨部门沟通协作，系统地阐述如何高效地沟通，如何让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，掌握与其他部门同事的沟通技巧，使企业各部门成员通过良好的沟通以达到有效的协作，从而为企业创造更大的经济效益。

【课程大纲】

第一部分 基本沟通认知

1.沟通的新解

2.沟通的功能

第二部分 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素

1.中国人沟通思想的基础

2.沟通内容的发送与接收

主体信息发送障碍的原因

造成客体接收障碍的原因

第三部分 基本沟通技巧

1.听（首要的沟通技巧）

2.说的技巧

3.问的技巧

第四部分 跨部门沟通要领

1.应有的态度与行为

2.与同事沟通基本原则

3.与上级领导沟通的要点

不讲“道理”

要做的事

“毫无怨言”的受命法则

4.跨部门沟通三要素

5.高效沟通的六大原则

6.高效沟通的核心--身份定位

身份定位构成之一角色区分

身份定位构成之二位置区分

第五部分 改善你的人际关系

1.珍爱贵人：建立和谐关系网

2.团队成员的办公室文化

3.打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”

【讲师介绍】王建军 第一代中国式行为学教练

浙江大学高级工商管理总裁研修班特聘教授、浙江金融学院成教学院特聘教授，清华大学、复旦大学、中国人民大学EMBA班指定讲师,是将国际户外团队体验学习理念引入中国大陆的先驱者之一，国内第一代体验学习高级培训师。王老师具有丰富的阅历和人文知识背景，是一个4分理论6分实践的“两面派”讲师，曾服务的企业有：中国工商银行、农业银行、中信银行、中国银行，中国建设银行、上海联合利华、物产集团、中国邮政金华区、中国电信、中国移动、秦山二期、宝业集团、浙江大华技术、德华集团、欧诗漫集团、中国平安保险公司、中国人民保险公司、上海贝尔、BP石油、横店集团、中国网通等。