董事长、总裁、常务副总、运营总监、监察总监、行政总监及其他中高管

【时间地点】

2012年9月7、8、9日，3天1晚，地点：北京

【学习费用】

本课程费用：总裁，董事长25800元/人，优惠价：19800元/人；同一企业报名三人以上16800元/人（含听课费，教材费，不含餐费等费用）

【培训对象】

董事长、总裁、常务副总、运营总监、监察总监、行政总监及其他中高管

【课程背景】

企业发展到一定规模之后，都会出现运营管理的瓶颈，突出的表现是有计划无结果，常开会无落实，指令多回馈少，运营成本高，工作效率低。许多事情老板不出面就解决不了，是典型的一个人在管公司，而不是一个体系和文化在管公司，企业再想持续壮大和发展比较艰难。

只要结果，不要借口这句话是对的，但是，只看结果，不管过程，则是完全错误的。

运营就是对过程的管理，大到供应链管理，小到开个会议，都存在一个过程管理的问题，都是运营的问题。运营需要建立机制，需要制度规范，需要流程工具，需要训练员工，需要中层执行，需要思想转变，这是一系列管理原则、制度、方法和工具的组合，是一场提高运营效率的管理变革，需要总裁与高管团队必须全面掌握，熟悉应用，最后实现公司战略制定的目标。

为了帮助中国企业提高运营管理的水平，提高企业的执行效率，应对更加激烈的市场竞争，针对中国企业运营管理还处于初级阶段的现状，量身定做3天1晚的企业运营管理课程，为企业家与高管团队提供一整套简单、实用、系统的企业运营管理解决方案，学习之后即可操作使用。

【课程特色】

工具型：提供企业运营管理的十七个工具，给制度，给模板，给流程，给示范，拿来就用

训练式：现场进行十二次训练，结果定义，业务质询，过程检查，改进提高等，学了就会。

思想性：本课把复杂的运营理论，用通俗易懂的语言讲解出来，所有案例都是老师亲身经历的咨询经验，理论与实践相结合，一听就懂；

实战性：本课主讲人孟志强老师是国内资深咨询专家，他长年深入企业，具有12年的专业咨询经验，有什么管理问题都可以带到课堂来，名师指点，一点就通。

【教学模式】

讲解 + 案例分享 + 现场实操 + 工具应用 + 疑难问答 + 课上辅导

【课程大纲】

运营突破---如何解决结果的问题？

运营问题中国企业运营管理面临的10大问题：

1、有目标，没有分解；

2、有分解，没有计划；

3、有计划，没有措施；

4、有措施，没有行动；

5、有行动，没有检查；

6、有检查，没有奖罚；

7、有奖罚，没有改进；

8、有改进，没有提高；

9、有提高，没有复制；

10、有复制，没有持续。

如何实现低成本，高效率的运营，得到我们想要的结果呢？必须突破运营困境！

结果定义要清楚

企业困惑

1、为什么年初定好的计划，到年底泡汤了？

2、为什么你把要求讲了100次，他还是会犯错误？

3、为什么上次开会讨论过的问题，这次开会又要讨论？

4、为什么总是问你“怎么办”，而不是去理解自己的职责？

5、为什么考核的结果并不客观，不是业绩的真实评价？

6、为什么部门之间互相推诿，没有主动协作的精神？

7、为什么员工很辛苦，就是没有结果？

一、企业运营管理---把目标变成结果的保障系统

1、运营是什么？

个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果，最终实现公司年度，或者更长远目标的一系列管理行为。

2、机制是什么？

机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。

3、5i运营模式是什么？

结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制，是保证结果的运营管理模式。

4、结果定义的两个条件：

运营的前提是结果定义要清楚，结果定义的两个条件，一是岗位职责，二是计划分解。

二、结果定义的责任体系

1、制度上的结果定义：岗位职责与关键绩效指标（KPI）

责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。

2、执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务

做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。

三、结果定义训练的计划体系

1、公司年度战略重点梳理

公司战略与年度重点：战略发展、人力资源、运营管理、企业文化四个方面

定义全年工作重点。聚焦总裁重点，就是聚焦工作重点，就是聚焦企业战略。

2、年度战略分解---月计划报表

公司战略重点、岗位职责、关键绩效指标与月结果定义

案例分析

1、为什么陈列展销活动失败了----某企业营销运营实际案例分析

2、为什么决定之后三个月就会见到财务结果----GE的战略运营分析

3、为什么人力资源经理做的都是无用功---某人资经理执行案例分析

4、拜访的结果是拜访过客户了吗----我们身边的结果误区及解析

实战训练

1、《销售部经理》、《生产部经理》等岗位职责定义训练

2、《销售部经理》、《生产部经理》等关键绩效指标与考核训练

3、公司年度战略重点结构化训练

3、结果定义与结果思维训练。

4、月计划制定训练

实用工具

1、结果定义基本格式

2、岗位职责说明书模板

3、KPI表模板

4、结果库范例

5、月计划模板

6、年度战略重点结构图模板

7、5i管理模式图

过程管控是关键

企业困惑

1、为什么老板特别累，企业总是做不大？

2、为什么结果定义的很好，最后却没有得到？

3、为什么经过多道检查，最后还是不合格？

4、为什么相同的错误总是出现，而我们却束手无策？

5、为什么遇到某些问题，大家讨论的时候总是情绪化？

6、为什么有时部门之间私下沟通，反而会影响运营效率？

7、为什么我们的会开的又累又长，还是没有一个结论？

8、为什么开会决定的事情，最后还是不了了之？

四、COO为核心的五级运营检查体系

首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查，业务检查，COO检查,总裁检查。

1、COO在运营管理体系中的地位与作用是什么？

2、COO的职责是什么？

3、COO的人才标准是什么？

4、五级检查体系是什么？

5、检查“三关键”是什么？

6、如何做好第三方检查？

五、月报与月度质询会

把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理最简单、有效的好方法。

1、质询会是5I的运营机制的具体实用方式

2、月报实战训练

3、月度质询会流程与工具

4、质询会制度

六、月计划的分解与执行---周质询会体系

过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，团队的结果意识才是最强。

1、周报、周计划的结果思维训练

2、周质询会流程与工具

3、即时奖罚---执行力基金制度

七、改进会训练：用改进体系，让员工提升能力

奖罚只是手段，改进与提高，不再出相同的问题，不再犯相同的错误才是目的，改进体系是消除情绪化管理，打破片面决策的最好方式，通过改进工具最后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。

1、什么样的情况下召开改进会？

2、改进会的流程与意义是什么？

3、改进表如何使用？

4、改进成果如何应用？

案例分析

1、不合格的桌布为什么总是摆上来？

2、为什么日本质检总监就能够管好生产？

3、模特为什么掉进水里了---改进原理讨论

4、为什么经过四道质检还是不合格---机制研讨

5、为什么日本汽车当年能够迅速打败美国汽车？

实战训练

1、月报与绩效考核训练

2、月度质询会训练

3、周报、周计划、周质询会训练

4、过程节点的选择与检查训练

5、改进会训练

实用工具

1、COO职责与标准模板

2、检查台账表模板

3、月报模板、月度质询会流程与工具

4、执行力基金制度

5、周报、周计划模板，周质询会制度流程与工具

6、质询会制度

7、改进会的流程与工具

制度流程是保障

企业困惑

1、为什么同样的标准，做出的结果却不一样？

2、为什么相同的错误，会一再发生？

3、为什么有了制度，执行起来那么难？

4、为什么写一个制度需要好几天的时间？

5、为什么能人一走，公司业务就会遭受损失？

6、为什么新来的员工，不能够马上胜任工作？

7、为什么员工总是抱怨没有方法？

8、为什么公司一扩张就出问题？

八、制度化建设---运营的法制保障

制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大，持续发展的根本保证。

1、制度是什么？有什么意义？

2、没有制度，能不能执行？

3、制度哪里来？

4、如何能够快速的起草一个制度？

5、如何让制度落地

九、流程化建设---给员工做事的程序与标准

1、流程的意义

铁打的营盘，流水的兵，流程是营盘，可以最大限度地减小人员流失带来的工作损失。流程可以让员工掌握方法，提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；可以复制成功模式，让公司做大做久。

2、什么是好流程：

一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同的错误的。

3、流程的种类

（1）按照类别划分：业务流程、管理流程

（2）按照级别划分：一级、二级、三级、四级流程

4、流程的形式

（1）流程的标识

（2）图示法：一字型，田字型，回字型

（3）文字法：可以做为操作标准

5、如何让流程落地

起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。

专题：人才工业化

本课应用提示、本课最后总结

案例分析

1、上跑步机为什么摔倒了？

2、“大侠”走了之后

3、新员工七天就可以达标

4、微软为什么能够做出大软件？

实战训练

1、制度写作实战训练

2、制度宣讲实战训练

3、流程制作实战训练

实用工具

1、制度写作5i模板

2、图示流程模板

3、文字流程模板

【师资简介】

孟志强老师，管理畅销书《结果第一》、《职业选手》的作者，清华、北大总裁班特约讲师，资深咨询师，国内著名的“实战派”管理咨询专家。“成功突破”总裁特训营研发人与主讲人。

他曾任上市公司、大型民营企业和外资企业总经理、董事长等职务，拥有8年的大型企业管理经验，10年的管理咨询与培训经验，亲自培训了近万名企业家。现在，孟老师率领讲师与顾问团队长期深入企业，解决成长型企业的管理难题，并把有效的方法在总裁训练课上与企业家分享。

孟老师首创的“成功突破”总裁特训营，形成了“用培训改变思想，用训练养成习惯，用机制保证结果”的一整套管理咨询方案，这套解决方案在近3000多家企业普及，收到实效，深受企业的广泛称赞！被中国企业界誉为实战经典！

孟志强老师服务过的企业有娃哈哈北京桶装水公司、小护士（天津）实业公司、深圳特发集团物业公司、日本NGK（苏州）公司、辽宁成达集团，北京联东投资集团，北京金悦餐饮集团，工商银行、成飞集团、北车集团等3000多家企业。

【学员评价】

“孟老师的《运营突破》课，是我们企业真正需要的课，是我们在运营突破方面应当认真学习的知识与方法，我们的团队都反映，这个课也是我们听过这么多课程中最好的一次课，荣事达三洋在高速发展中，希望以后我们与孟老师更多的学习机会”。

----合肥荣事达三洋股份有限公司 森本俊哉 董事 总裁

“我本来是在北大领着团队听MBA班的，当我一听到孟老师现场解答企业问题的时候，我知道我来对地方了，我组织公司高管团队全程听了孟老师的总裁课程，而且又请他们到我们公司中培训与提供运营咨询训练，效果太好了，终于补上了我管理中的一个短板，就是工作效率问题”。

————河北承德北雁商城 王立东 董事长

“我是一位搞技术的，享受国务院津贴的科学家，前几年效益特别好，现在竞争多了，效益连续三年徘徊，管理对我来说太累了，我也上年纪了，想放弃了，偶然的机会来听孟老师的《成功突破》课，就按照孟老师教的工具尝试着去操作，学习了绩效考核与5I管理后，我慢慢落实 ，今年第一季度销售客户同比增长了146%，员工有热情了，我也感到有信心了”

------商丘市黑大壮肥业有限公司 尤清亮董事长