专职大堂经理；随时轮岗担任大堂经理工作人员

时间地点：9月12日上海

课程费用：3600元

培训受众：

专职大堂经理

随时轮岗担任大堂经理工作人员

课程背景:

服务经济的到来对银行服务提出了更高的要求。各家银行纷纷聚焦潜力巨大的个人客户市场，加大了银行网点的软硬件改造力度，加强了银行网点的服务规范管理，纷纷推出网点大堂经理服务。面对激烈的市场竞争，为建设一流的零售银行，各大银行必须牢固树立以客户为中心的服务理念，努力提高网点服务水平，充分发挥大堂经理这一角色的作用，搭建一个沟通和解决问题的平台，提高客户的满意度、忠诚度。

课程从大堂经理角色的实际需要，以简练通俗的语言，运用大量的案例分析，既为大堂经理提供了全面的知识结构，又提供了可操作的工作指南。

课程收益：

明晰大堂经理的角色定位、作用和职责

掌握大堂经理标准工作流程

掌握大堂经理基本服务礼仪

掌握大堂经理网点现场基础管理与督导技能

课程大纲:

一、大堂经理的角色认知与职责

网点人员构成

大堂经理的作用

大堂经理的工作范围与职责

大堂经理应具备的技能

二、大堂经理的职业形象塑造

仪容、仪表、仪态的大堂经理标准

大堂经理职业形象提升

三、大堂经理基本工作流程

四、大堂经理的客户服务流程与标准化

大堂经理标准化服务

大堂经理客服标准话术

五、大堂经理服务技巧

大堂经理接待礼仪

营业厅常见大堂经理礼仪--营业前、营业中、营业后

大堂经理客户识别与分流时机

大堂咨询服务

六、大堂经理现场基础管理

现场环境、设施检查

现场营销陈列检查

现场服务的管理与督导