大堂经理网点标准工作流程与服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-09-12至2012-09-12 在 上海
学员对象：专职大堂经理；随时轮岗担任大堂经理工作人员
费 用： 3600元
【培训对象】
专职大堂经理；随时轮岗担任大堂经理工作人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：9月12日上海
课程费用：3600元
培训受众：
专职大堂经理
随时轮岗担任大堂经理工作人员
课程背景:
服务经济的到来对银行服务提出了更高的要求。各家银行纷纷聚焦潜力巨大的个人客户市场，加大了银行网点的软硬件改造力度，加强了银行网点的服务规范管理，纷纷推出网点大堂经理服务。面对激烈的市场竞争，为建设一流的零售银行，各大银行必须牢固树立以客户为中心的服务理念，努力提高网点服务水平，充分发挥大堂经理这一角色的作用，搭建一个沟通和解决问题的平台，提高客户的满意度、忠诚度。
课程从大堂经理角色的实际需要，以简练通俗的语言，运用大量的案例分析，既为大堂经理提供了全面的知识结构，又提供了可操作的工作指南。
课程收益：
明晰大堂经理的角色定位、作用和职责
掌握大堂经理标准工作流程
掌握大堂经理基本服务礼仪
掌握大堂经理网点现场基础管理与督导技能
课程大纲:
一、大堂经理的角色认知与职责
网点人员构成
大堂经理的作用
大堂经理的工作范围与职责
大堂经理应具备的技能
二、大堂经理的职业形象塑造
仪容、仪表、仪态的大堂经理标准
大堂经理职业形象提升
三、大堂经理基本工作流程
四、大堂经理的客户服务流程与标准化
大堂经理标准化服务
大堂经理客服标准话术
五、大堂经理服务技巧
大堂经理接待礼仪
营业厅常见大堂经理礼仪--营业前、营业中、营业后
大堂经理客户识别与分流时机
大堂咨询服务
六、大堂经理现场基础管理
现场环境、设施检查
现场营销陈列检查
现场服务的管理与督导
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-09-12至2012-09-12 在 上海 举办的 大堂经理网点标准工作流程与服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排