职业经理人及中、高层管理人员；服务行业中各级主管；销售、公关、客户服务、外事人员等

时间地点：9月10-15日上海

课程费用:2800元

培训受众：

职业经理人及中、高层管理人员

服务行业中各级主管

销售、公关、客户服务、外事人员等

课程特色与背景：

不光内涵深刻，还要光彩照人。其实形象是可以训练的，而良好的礼仪则帮助你在商务场合更易获得认同与接纳，给你带来重要的回报。

对职业经理人及中、高层管理人员：

使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合

学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味

通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象

对服务行业中各级主管：

掌握商务礼仪的规范与标准，知晓如何帮助到下属改进与提高

通过个人专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象

对销售、公关、客户服务、外事人员：

掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信

了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意

提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意

增强自信

迈出改进商务礼仪的第一步

了解商务礼仪的要素

掌握基本的商务礼仪技巧

形成培养自己专业形象的意识

开始思考塑造个人专业形象和风范

课程大纲:

1.了解“仪”的基础——“礼”

通过分析案例，加深理解礼仪的本质，并帮学员建立一个思维模型，使之有能力独立分析礼仪、针对不同场合举一反三地运用。

第一印象的形成要素

第一印象的重要性（案例分析：签证官的印象）

礼仪的本质（应用练习：分析某种场合的礼仪）

2.各种商务场合的礼仪

用真实的工作场景模拟角色演练，在互相观摩和亲身体验中得到最真切的感受和学习，在活动中理解各种礼仪的意义以及灵活掌握的尺度。

寒暄礼仪：

握手、介绍、名片交换、奉茶

商务交往基本礼仪：

引导、上下电梯与开门礼仪、座次、驾乘礼仪

办公场合礼仪：

电话（手机）礼仪、会议礼仪、办公室基本礼仪

商务宴请礼仪：

商务宴请种类、中餐礼仪、西餐礼仪、中西餐座次、中西酒文化介绍

跨文化礼仪：

国际交往基本礼节、跨文化交流注意事项

正面的仪态语言：

眼神、面部表情、站姿、坐姿、走姿以及其他

3.商务着装与专业形象

用学员自己的服饰现场展示和点评，使学员明白：为什么穿、为谁而穿、怎么穿。学员通过自己的分析得出结论：不同形式的服饰的意义何在、影响何在、要达到什么效果。

商务正装和商务休闲装的特点及适用场合

男士及女士商务着装的选择、搭配和服饰细节

专业形象的其它注意事项