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时间地点：2012年08月16-17日上海

课程价格：￥5600元

课程收益

通过《双赢沟通与人际交往技巧》的培训，将帮助学员：

1、学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。

2、学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。

3、学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。

4、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。

5、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。

6、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

7、学会沟通中的反馈和聆听的技巧。

8、掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

课程大纲:

Module1CommunicationAwareness

第一单元沟通认知

沟通的定义Thedefinitionofcommunication

“游戏”引入正题AinterestingGame

单向沟通与双向沟通的区别Distinguishbetweenone-way&interactioncommunication

沟通（communication）的定义ThedefinitionofCommunication

有效的沟通（effectivecommunication）

影响沟通的障碍CommunicationBarrier

寻找自身沟通的障碍FindoutyourselfBarrier

案例分析CaseStud

Module2InternalDepartmentCommunication

第二单元部门内部的双赢沟通

与上级之间的沟通技巧Skillsforcommunicatingwithsuperiors

1、正确的沟通准则Theprinciplesforcorrectcommunication

上司需要什么样的人Whowouldthesuperiorlike?

怎样与上司相处Howdoyouworktogetherwithyoursuperior

怎样与上司配合Howdoyoucooperatewithyoursuperior

2、常用沟通技巧CommonCommunicationSkills

如何请示汇报工作Howdoyoureport

如何向上司提建议Howdoyoubringupaproposal

如何与不同性格的上司沟通Howdoyoucommunicatewithmanagerswithdifferentpersonalitytype

3、现场研讨：GroupDiscussion

怎样对待上司的越级指挥？Howcouldyoudealwithdelegationfromyourindirectsuperior?

上司过多干预部门工作怎么办？What’syourideaforfulsomeintervenefromsuperior?

怎样“对付”上司的不讲理？Howcouldyoudealwithimpenetrablesuperiors?

怎样拒绝上司的不合理的指令？Howcouldyourefusetoimplementunreasonablecommand?

上司不兑现承诺怎么办？Howcouldyoudowhenyoursuperiorbreakpromise?

案例分析CaseStudy

与同事之间的沟通技巧Skillsforcommunicatingwithcolleagues

案例分析CaseStudy

与下级之间的沟通技巧Skillsforcommunicatingwithsubordinates

培养下属“回报”的习惯Enhancetheabilityforsubordinatestogivefeedbacktoyou

指令明确，培养下属出“选择题”的能力Specificdictate

怎样拒绝下属的不合理的请求？Howtorefusetheunreasonablerequests

下属越级汇报怎么办？Howtodealwithreportingoverechelon

部门内部双赢沟通技巧Skillsforinternaldepartmentcommunication

填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。Becarefuloftheofficetrap

要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。Respectforpeople

尽可能在团队中寻求人际的平衡。Makeinterpersonalbalance

团队沟通游戏CommunicationGames

Module3Cross-DepartmentWin-winCommunication

第三单元跨部门的多赢沟通

1、正确的沟通准则Principlesforcommunication

同级相处的几项原则Principlesforcommunicationwithcolleagues

部门间的沟通方式CommunicationwaysforCross-departmentcommunication

部门间的服务模式ServiceStylesforCross-department

提高部门间沟通效率的方法Thewaytoimprovetheefficiencyofc-departmentcommunication

2、常用沟通技巧CommonCommunicationSkills

怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突Howdoyoudealwiththeconflictfromcross-dept.

部门间的协作沟通技巧Cooperation&CommunicationSkillsforcross-departments

部门间横向沟通的要点与技巧Keypointsandskills

3、现场研讨：GroupDiscussion

如何处理部门权限之间交叉地带的事？Howtodealwiththeissuesoverlapedbetweenthecross-departments.

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？Howcouldyoumakecross-departmentcommunicatesmoothly?

Module4OralCommunicationSkill

第四单元沟通中常用的语言技巧

赞美的技巧PraiseSkills

批评的技巧’HotSotver’Skills

迎合的技巧’Bootlicker’Skills

案例分析和小组讨论CaseStudy&GroupDiscussion

语言沟通中的其他常用技巧OtherSkills

Module5Non-oralCommunicationSkill

第五单元沟通中常用的非语言技巧

肢体语言BodyLanguages

表情Expression

倾听技巧ListeningSkills

情绪掌控Emotion

情境模拟和游戏互动GamesandRolePlay

Module6Listening&Feedback

第六单元倾听与反馈

什么是坦决式沟通模式WhatisintermediatecommunicationStyle

明确反馈方法：啤酒模式BeerFeedback

倾听技巧ListeningSkill

如何说“不”Howdoyousay‘No’

Module7CommunicationStyleTest

第七单元沟通风格测试

沟通风格测试（现场诊断，了解自身沟通风格）Communication&InterpersonalStyleTesting

沟通风格认知（四种类型）4StylesforCommunication&Interpersonal

沟通风格在工作中的运用ApplicableSkills

如何与不同风格的上司进行沟通Howdoyoucommunicatewithsuperiorswithdifferentstyles

如何与不同风格的下属进行沟通Howdoyoucommunicatewithsubordinateswithdifferentstyles

TrainingMethods:Instruction,Games,CaseStudy,RolePlay,GroupDiscussion

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

TrainingFacility:Lap-top,In-focus,Flipchart,Whiteboard,otherappliance

教具配备：笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及其他游戏用具等。