企业高效沟通与人际交往技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-08-16至2012-08-17 在 上海
学员对象：对该课程感兴趣的学员
费 用： 5600元
【培训对象】
对该课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2012年08月16-17日上海
课程价格：￥5600元
课程收益
通过《双赢沟通与人际交往技巧》的培训，将帮助学员：
1、学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。
2、学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。
3、学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。
4、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。
5、主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。
6、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
7、学会沟通中的反馈和聆听的技巧。
8、掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。
课程大纲:
Module1CommunicationAwareness
第一单元沟通认知
沟通的定义Thedefinitionofcommunication
“游戏”引入正题AinterestingGame
单向沟通与双向沟通的区别Distinguishbetweenone-way&interactioncommunication
沟通（communication）的定义ThedefinitionofCommunication
有效的沟通（effectivecommunication）
影响沟通的障碍CommunicationBarrier
寻找自身沟通的障碍FindoutyourselfBarrier
案例分析CaseStud
Module2InternalDepartmentCommunication
第二单元部门内部的双赢沟通
与上级之间的沟通技巧Skillsforcommunicatingwithsuperiors
1、正确的沟通准则Theprinciplesforcorrectcommunication
上司需要什么样的人Whowouldthesuperiorlike?
怎样与上司相处Howdoyouworktogetherwithyoursuperior
怎样与上司配合Howdoyoucooperatewithyoursuperior
2、常用沟通技巧CommonCommunicationSkills
如何请示汇报工作Howdoyoureport
如何向上司提建议Howdoyoubringupaproposal
如何与不同性格的上司沟通Howdoyoucommunicatewithmanagerswithdifferentpersonalitytype
3、现场研讨：GroupDiscussion
怎样对待上司的越级指挥？Howcouldyoudealwithdelegationfromyourindirectsuperior?
上司过多干预部门工作怎么办？What’syourideaforfulsomeintervenefromsuperior?
怎样“对付”上司的不讲理？Howcouldyoudealwithimpenetrablesuperiors?
怎样拒绝上司的不合理的指令？Howcouldyourefusetoimplementunreasonablecommand?
上司不兑现承诺怎么办？Howcouldyoudowhenyoursuperiorbreakpromise?
案例分析CaseStudy
与同事之间的沟通技巧Skillsforcommunicatingwithcolleagues
案例分析CaseStudy
与下级之间的沟通技巧Skillsforcommunicatingwithsubordinates
培养下属“回报”的习惯Enhancetheabilityforsubordinatestogivefeedbacktoyou
指令明确，培养下属出“选择题”的能力Specificdictate
怎样拒绝下属的不合理的请求？Howtorefusetheunreasonablerequests
下属越级汇报怎么办？Howtodealwithreportingoverechelon
部门内部双赢沟通技巧Skillsforinternaldepartmentcommunication
填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。Becarefuloftheofficetrap
要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。Respectforpeople
尽可能在团队中寻求人际的平衡。Makeinterpersonalbalance
团队沟通游戏CommunicationGames
Module3Cross-DepartmentWin-winCommunication
第三单元跨部门的多赢沟通
1、正确的沟通准则Principlesforcommunication
同级相处的几项原则Principlesforcommunicationwithcolleagues
部门间的沟通方式CommunicationwaysforCross-departmentcommunication
部门间的服务模式ServiceStylesforCross-department
提高部门间沟通效率的方法Thewaytoimprovetheefficiencyofc-departmentcommunication
2、常用沟通技巧CommonCommunicationSkills
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突Howdoyoudealwiththeconflictfromcross-dept.
部门间的协作沟通技巧Cooperation&CommunicationSkillsforcross-departments
部门间横向沟通的要点与技巧Keypointsandskills
3、现场研讨：GroupDiscussion
如何处理部门权限之间交叉地带的事？Howtodealwiththeissuesoverlapedbetweenthecross-departments.
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？Howcouldyoumakecross-departmentcommunicatesmoothly?
Module4OralCommunicationSkill
第四单元沟通中常用的语言技巧
赞美的技巧PraiseSkills
批评的技巧’HotSotver’Skills
迎合的技巧’Bootlicker’Skills
案例分析和小组讨论CaseStudy&GroupDiscussion
语言沟通中的其他常用技巧OtherSkills
Module5Non-oralCommunicationSkill
第五单元沟通中常用的非语言技巧
肢体语言BodyLanguages
表情Expression
倾听技巧ListeningSkills
情绪掌控Emotion
情境模拟和游戏互动GamesandRolePlay
Module6Listening&Feedback
第六单元倾听与反馈
什么是坦决式沟通模式WhatisintermediatecommunicationStyle
明确反馈方法：啤酒模式BeerFeedback
倾听技巧ListeningSkill
如何说“不”Howdoyousay‘No’
Module7CommunicationStyleTest
第七单元沟通风格测试
沟通风格测试（现场诊断，了解自身沟通风格）Communication&InterpersonalStyleTesting
沟通风格认知（四种类型）4StylesforCommunication&Interpersonal
沟通风格在工作中的运用ApplicableSkills
如何与不同风格的上司进行沟通Howdoyoucommunicatewithsuperiorswithdifferentstyles
如何与不同风格的下属进行沟通Howdoyoucommunicatewithsubordinateswithdifferentstyles
TrainingMethods:Instruction,Games,CaseStudy,RolePlay,GroupDiscussion
培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
TrainingFacility:Lap-top,In-focus,Flipchart,Whiteboard,otherappliance
教具配备：笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及其他游戏用具等。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-08-16至2012-08-17 在 上海 举办的 企业高效沟通与人际交往技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排