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客户关系管理哲学

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课程编号：61056 时间：2012年07月13日-15日讲师：李天行地点：北京

学习费用：12000 元/位

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培训对象课程收益课程大纲讲师介绍在线报名

培训对象：

各行业、企业董事长、CEO、总裁、总经理、副总经理、董事及参与战略决策的高层管理者，政府及其它相关单位高层管理者

课程收益：

课程大纲：

开课时间：2012年07月13 结束时间：2012年07月15日

开课地点：北京市

课程价格：￥12000元

培训受众:各行业、企业董事长、CEO、总裁、总经理、副总经理、董事及参与战略决策的高层管理者，政府及其它相关单位高层管理者

课程收益:实战化、专业化、系列化、国际化、案例化；理论研究结合中国企业发展实践，为企业家进行战略思考提供清晰的框架和应用操作案例

课程大纲:

客户关系管理的演进过程

王永庆的故事

大众营销 vs 目标营销

客户关系管理之产业概况

客户关系管理之定义及发展历程

为什么需要客户关系管理

客户关系管理之重点及手法

哪些产业重视客户关系管理

成功及失败的案例

培训师介绍：

李天行教授：辅仁大学管理学院院长，教授

　　台湾辅仁大学企业管理学系教授兼管理学院院长，博士生导师，中国人民大学、厦门大学、中国科技大学、山东财经大学、上海财经大学、澳洲南澳大学、美国纽约州立大学石溪分校、美国德州大学阿灵顿分校等多所国内外知名高校的客座教授。其研究领域为应用统计、人工智能之应用、数据挖掘及工业工程与管理，曾发表超过一百五十篇以上论文于国内外重要学术刊物及研讨会，并担任Service Science， International Journal of Business and Systems Research， Journal of Electronic Commerce Research等国际学术期刊之编辑委员。