各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员

开课时间：2012年6月21日 9：30～17：00

上课地点：深圳

收费标准：RMB1400元/人《含全套教材、中餐、证书、咨询费发票、茶点等》

课程对象：

各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员

课程大纲：

第一单元：沟通知识篇

①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 ②沟通的意义与目的

③五种沟通网络形态 ④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二单元：口头沟通篇

①说话既是一门技术也是一门艺术 ②说话的工具 —— 语言

③说话的过程 ④话的进行

⑤话的结束

第三单元：倾听技巧篇

①听的意义 ②听的目的

③倾听不良的原因 ④听的方法

⑤听的三个层次 ⑥听的三个法宝

⑦听的发展 ⑧回馈与抉择

第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇

①第一印象不光是靠语言制造的 ②善用眼睛沟通

③善用姿势、动作进行沟通 ④善用手势、面部表情进行沟通

⑤人体空间位置的沟通

第五单元: 沟通技巧与运用篇

①如何向下沟通 ②正确下达指令、命令的要诀

③如何向上沟通 ④如何平行沟通

第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇

①正式沟通与非正式沟通的区别 ②非正式沟通的优缺点

第七单元: 激励技术篇

①激励理论与公平理论 ②激励理论的启示

③如何进行自我激励 ④如何进行激励他人

⑤神奇的三种激励方法与运用

⑴恐惧激励法 ⑵诱因激励法 ⑶人性激励法