销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员

时间地点：

6月4-4日 上海

11月5-5日 上海

天数：1天

费用：1850元

参加对象

销售人员，客服人员，呼叫中心的工作人员

课程意义

随着销售成本的持续上升，对于销售人员来说，最直接有效的销售工具就是电话，由于电话销售缺乏面对面接触，因此销售人员学习电话销售技巧就尤为重要。

本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策。在一天的培训中，您将能收获影响客户做出购买决策所需的策略、技巧和工具。

课程大纲

1.掌握电话沟通的特殊性和规则

电话的优势和局限性

沟通和电话销售中存在的障碍

2.电话中开展业务的步骤

良好的提问技巧，以获得关键信息

确定客户的期待和购买动机

组织有影响力的论据以说服对方

妥当地处理客户反对意见

有效报价

引导客户成交

3.学习在电话中进行谈判，以保证公司利润

做好谈判的准备：目标、底线、要求

学会维护自己的初始报价

要求对方的交换条件

识别采购人员的圈套