生产管理人员、中基层管理人员

课程纲要

第一部分：问题ABC

1. 何谓8D？为什么要选择8D方法

2. 问题意识产生的机理

3. 何谓问题-------督导人员必须采取措施的事；

4. 经营管理中问题的分类: 异常问题与改善问题

 异常问题-------现状与基准的差距

 改善问题-------现状与期待的差距

5. 培养中基层干部的问题意识

第二部分：8D问题分析法----解决问题的八个步骤

1. （1D）问题定义：无法容忍的异常现象

2. （2D）问题分析：前期的数据收集

 检查表的分类

 问题分析范例

【案例演练】：活动准备检查表制作

3. （2、3D）原因分析/原因确认

 特性要因图的应用；

【案例演练】：特性要因图制作

4. （4、5D）对策拟定/决策分析

 头脑风暴的活动过程

 头脑风暴的实施规则

 决策分析矩阵法

 对策评估系统图

 有效对策与无效对策

5. （6、7D）实施追踪/效果确认

 进度实施甘特图

 检查表---推移图---柏拉图的程序进行行动的有效性比较结果

问题分析与解决程序（8D）课程大纲

6. （8D）再发防止

 问题三化管理----标准化、模式化、防呆化

7. 解决问题8个步骤中的陷阱分析

第三部分：工作改善

1. 改善基本思想

2. 工作改善的重点

3. 工作改善六步法

4. 4M1E、5W1H及5个WHY

【案例演练】：现场改善案例

 稼动率分析；

 车间浪费工时原因分析表

第四部分：问题处理的常见障碍：

1. 不能察觉问题：建立发现问题的机制，培养发现问题的能力

2. 不敢面对问题：责任与担待，权力与责任

3. 仓促行动：沉着、冷静