各部门主管，人力资源、营销、客服部等相关工作人员，沟通中遇到挑战并意识到沟通艺术重要性的人士

【培训日期】 2012年6月16-17日（星期六-日）

【参加对象】各部门主管，人力资源、营销、客服部等相关工作人员，沟通中遇到挑战并意识到

沟通艺术重要性的人士

【参训费用】 ￥3000元/人（含：教材/讲义、税票、课间茶点等）;

课程背景

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。

为什么沟通艺术和影响技术如此重要，无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此， “沟通是管理的血液”。一个真正懂并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系的人。

如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地执行？如何在会议中得体有效地表达自己的观点赢得认同？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。而这正是本课程的核心和聚焦点。

课程特色

1.实战性优先，本课程最核心的优势在于通过通用模型讲解和案例演练（模型有原理有步骤，易于掌握和运用，案例切合工作实际和工作难题，学员立刻能够悟到并能应用），从实战训练的角度使学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行动的提升过程。

2.课程系统性和流程化为主，确保学员通过接受理论、参与案例分析后，能够最快理解并应用到日常工作中。

课程收获

（1）使公司或组织：

公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善，部门之间合作更加紧密和高效。上下沟通更加准确和开放，公司氛围得到明显改善

公司的团队决策效果和执行力得到提升

（2）使学员：

认识到沟通对于企业及团队运作产生的影响

沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受

管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，通过改善沟通意识和沟通行为，做到让上司满意、与同事合作愉快，调动下属的积极性，使自己在职场上更有成效更受欢迎。

学会如何有效地在沟通各阶段减少障碍，达成共识

讲授、 测试、练习、小组讨论、案例分析、游戏

课程大纲

第一部分： 探究沟通效率

（一）、发自内心的思考一个问题：为什么沟通效率不高？

案例1：为什么这单不良品事情无法了结？

一、沟通的四大目的（沟通是什么）

1.信息表达

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

二、沟通的基本过程

1、沟通的过程---第一步：发送者的意图

2、沟通的过程—第二步：发送者编码

3、沟通的过程----第三步：信息在渠道中传递

4、沟通的过程----第四步：接收者解码

5、沟通的过程----第五步：反馈

6、沟通的过程----第六步：发送者的再反馈

案例2：企业内部沟通渠道

第二部分 突破工作的沟通障碍

一、沟通障碍分析

1、沟通输出的过程

2、沟通障碍的产生

3、沟通障碍的类型

4、沟通障碍的来源

二、突破沟通障碍的要点

1、突破工作障碍的步骤

2、沟通之窗

3、沟通即共享

三、换位思考

四、就事论事

五、排除工作中的干扰

六、工作中的注意事项

1、对交谈加以控制——WASP模式

2、积极响应

3、及时反馈

4、注意沟通过程的态度

5、经常不断地确认沟通的信息

6、表达出让人印象深刻的沟通话语

案例3：沟通中的调频

第三部分：提高沟通效率的技巧

一、有效跨部门沟通的模型

二、有效沟通的技巧--倾听

1、倾听的误区

2、什么是同理心倾听

3、聆听的层次

4、倾听指南—应该做的和不应该做的

三、沟通的技巧—说的艺术

1、表达时要注意事项

2、说的三要点

3、强化沟通能力的方法

案例4：跨部门的倾听

讲师介绍 李恒

毕业于名校（金融学、工程双硕士），成长于世界500强韩国第二大企业LG公司（担任了4年销售经理）。丰富的外企与与企业培训经历使李老师成为实战派营销管理专家、培训专家，并以此进入广东最高学府中山大学的MBA课堂，成为岭南学院与广东发展研究院的客座教授与特聘MBA讲师。10年的销售、营销与管理工作成就了其实战派的管理风格；在管理培训领域则得到众多培训机构与企业的欢迎与好评，曾培训过安利、康胜银子弹啤酒、联众不锈钢、中集集团等百余家企业；MBA授课超过1000小时。