有效沟通与影响艺术
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-06-16至2012-06-17 在 广州
学员对象：各部门主管，人力资源、营销、客服部等相关工作人员，沟通中遇到挑战并意识到沟通艺术重要性的人士
费 用： 3000元
【培训对象】
各部门主管，人力资源、营销、客服部等相关工作人员，沟通中遇到挑战并意识到沟通艺术重要性的人士
【课程收益】
【课程大纲】
【培训日期】 2012年6月16-17日（星期六-日）
【参加对象】各部门主管，人力资源、营销、客服部等相关工作人员，沟通中遇到挑战并意识到
沟通艺术重要性的人士
【参训费用】 ￥3000元/人（含：教材/讲义、税票、课间茶点等）;
课程背景
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而一位著名500强跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。”而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。
为什么沟通艺术和影响技术如此重要，无论是对内的管理、领导、绩效辅导，还是对外的销售谈判，其核心技能或者说核心工具都是沟通艺术。因此， “沟通是管理的血液”。一个真正懂并娴熟运用沟通技巧的人，一定是一个能够轻松达成目标，同时营造良好氛围和搭建良性合作系的人。
如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？如何更好地使下属理解工作目标并积极满意地执行？如何在会议中得体有效地表达自己的观点赢得认同？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。而这正是本课程的核心和聚焦点。
课程特色
1.实战性优先，本课程最核心的优势在于通过通用模型讲解和案例演练（模型有原理有步骤，易于掌握和运用，案例切合工作实际和工作难题，学员立刻能够悟到并能应用），从实战训练的角度使学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行动的提升过程。
2.课程系统性和流程化为主，确保学员通过接受理论、参与案例分析后，能够最快理解并应用到日常工作中。
课程收获
（1）使公司或组织：
公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善，部门之间合作更加紧密和高效。上下沟通更加准确和开放，公司氛围得到明显改善
公司的团队决策效果和执行力得到提升
（2）使学员：
认识到沟通对于企业及团队运作产生的影响
沟通时能够在关注结果的同时关注他人感受
管理者更加清楚认知自己的沟通盲区，通过改善沟通意识和沟通行为，做到让上司满意、与同事合作愉快，调动下属的积极性，使自己在职场上更有成效更受欢迎。
学会如何有效地在沟通各阶段减少障碍，达成共识
讲授、 测试、练习、小组讨论、案例分析、游戏
课程大纲
第一部分： 探究沟通效率
（一）、发自内心的思考一个问题：为什么沟通效率不高？
案例1：为什么这单不良品事情无法了结？
一、沟通的四大目的（沟通是什么）
1.信息表达
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
二、沟通的基本过程
1、沟通的过程---第一步：发送者的意图
2、沟通的过程—第二步：发送者编码
3、沟通的过程----第三步：信息在渠道中传递
4、沟通的过程----第四步：接收者解码
5、沟通的过程----第五步：反馈
6、沟通的过程----第六步：发送者的再反馈
案例2：企业内部沟通渠道
第二部分 突破工作的沟通障碍
一、沟通障碍分析
1、沟通输出的过程
2、沟通障碍的产生
3、沟通障碍的类型
4、沟通障碍的来源
二、突破沟通障碍的要点
1、突破工作障碍的步骤
2、沟通之窗
3、沟通即共享
三、换位思考
四、就事论事
五、排除工作中的干扰
六、工作中的注意事项
1、对交谈加以控制——WASP模式
2、积极响应
3、及时反馈
4、注意沟通过程的态度
5、经常不断地确认沟通的信息
6、表达出让人印象深刻的沟通话语
案例3：沟通中的调频
第三部分：提高沟通效率的技巧
一、有效跨部门沟通的模型
二、有效沟通的技巧--倾听
1、倾听的误区
2、什么是同理心倾听
3、聆听的层次
4、倾听指南—应该做的和不应该做的
三、沟通的技巧—说的艺术
1、表达时要注意事项
2、说的三要点
3、强化沟通能力的方法
案例4：跨部门的倾听
讲师介绍 李恒
毕业于名校（金融学、工程双硕士），成长于世界500强韩国第二大企业LG公司（担任了4年销售经理）。丰富的外企与与企业培训经历使李老师成为实战派营销管理专家、培训专家，并以此进入广东最高学府中山大学的MBA课堂，成为岭南学院与广东发展研究院的客座教授与特聘MBA讲师。10年的销售、营销与管理工作成就了其实战派的管理风格；在管理培训领域则得到众多培训机构与企业的欢迎与好评，曾培训过安利、康胜银子弹啤酒、联众不锈钢、中集集团等百余家企业；MBA授课超过1000小时。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-06-16至2012-06-17 在 广州 举办的 有效沟通与影响艺术
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排