中、高层管理者、主管和班组长、后备干部等企业管理人员。

培训时间：2012年4月27日 东莞

培训费用：￥880元/人（提供讲义、午餐、茶点等）

培训对象：中、高层管理者、主管和班组长、后备干部等企业管理人员。

课程背景：

在生产管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统分析解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”

课程目标：

1、树立问题意识

2、掌握系统分析解决问题的程序

3、掌握作成改善报告的方法

4、能灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

培训目的：

树立问题意识

掌握系统解决问题的程序

掌握作成改善报告的方法

能灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题。

课程前言

在经营、生产中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”！

培训课程纲要：

1.问题概述

引子：问题解决中应具备的精神意识

不做“差不多”先生

练就一双明察秋毫的“慧眼”

具有“雁队”精神

什么是问题？

企业问题的类型

各类问题与企业中不同阶层人员的关系

2.系统解决问题程序

解决问题的几个根本原则

以市场为中心

考虑原因与结果

重点考虑

实施管理循环

应用统计学的思想和方法

以事实数据说话

从不同的角度分层

解决问题的科学步骤

选择主题

如何发现问题？

如何归纳问题？

如何筛选问题？

现状把握及设定目标

现状把握的目的

现状把握的途径

现状把握事例

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

如何合理设定改善目标

制定活动计划

制定活动计划的工具

制定活动计划的注意事项

要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途径

5WHY原则

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

对策及实施

如何制定对策

对策时应遵循的原则

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

效果确认

标准化及今后计划

标准化的内容

实施标准化的流程

残留问题与今后工作计划

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

3.QC STORY（问题改善报告）做成方法

QC STORY 的结构

QC STORY 做成要领

问题解决实例观摩、探析

讲师简介：刘宝鸿先生

中国著名统计管理技术与数据分析专家、亚洲（澳门）国际公开大学MBA、日本管理协会PTT职业培训师、东莞市政府质量奖评审专家、资深咨询师、高级讲师，并应广州、深圳、山东、浙江等多家知名企业邀请为长年特聘讲师、统计技术管理及数据分析处理顾问师，师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野康先生。

随着市场的发展及企业的需求，刘老师曾先后应邀在广州、深圳、东莞、中山、湛江、上海、杭州、温州、青岛、潍坊、泰安、贵州、甘肃兰州、陕西西安等地担任企业管理咨询师并成功举办近三百场专题演讲，得到了企业学员一致好评，且部分案例被学员广为流传并成为了咨询界经典案例。

刘老师 在十几年的企业管理咨询、培训工作中，主要致力于统计技术的推广、品质管理QM及工程改善手法的推进及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma品质管理、品质保证革新、作业改善等专题的研究，对统计管理技术（如SPC、SQC、DOE、MSA、抽样检验技术等）、IE、动作分析等理论扎实，指导经验丰富，是珠江三角最早开始在企业中传授推广新/旧QC七大手法、SPC、MSA、实验设计（DOE）、RWF等管理技术的讲师之一，有着丰富的企业实操经验。 刘老师注重运用真实案例教学，启发学员感悟，其深厚的专业功底+丰富的实战经验，生动的表达和互动技巧，能够引导学员轻松的掌握课程知识，深受学员爱戴。

服务过的企业有：广州本田、金霸王电池、三星电子、常州东芝（TOSHIBA）变压器、永亨纺织、京滨汽车电喷、伟易达电子集团、MABUCHI MOTOR、奇声电器、NSK转向器、美的集团、广东湛江信威工艺品、三洋微型马达、深圳明学光电、四川华丰机电、山东日发纺机、山东宏发重机、山东得益乳业、博讯科技、华渊电机（江苏）、港澳家具、香港忠富服装有限公司、山东华盛中天集团、浙江梦天木业、浙江华悦木业、宁波赛尔富电子、虎彩集团、黄河啤酒、金威啤酒、徐福记食品、美涂士化工、贵州华烽电器、潍坊共达电讯、东莞致力电脑、日本冲电气（OKI）、广州精工电子、深圳普利司通电子制品、新科磁电、时力电子、安联电器、柏能电子、东美线业、东新科技、深圳富来世寿塑料、光宝集团、生益科技、广州白云电器、三井高科技、南部香港株式会社、和雅株式会社、铁和制铁、嘉财电业、昱亿电子、三和磁铁……