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优质客户服务技巧

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课程编号：53770 时间：2012年09月14日-15日讲师：宋老师地点：青岛

学习费用：1980 元/位

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开课时间：2012-09-14 授课时间：2012年9月14-15日

开课地区：青岛市课程费用：1980元/人

课程大纲

一、建立服务意识四、观察顾客的技巧

1、服务的重要性 1、观察顾客的要求

"2、顾客是怎样失去的 " 2、观察顾客的角度

3、顾客要什么——服务的关键因素 3、不同客户的性格分析

4、顾客服务的等级 4、实战演练——六种特殊顾客的应对技巧

二、“仪表礼仪” 五、服务“语言”礼仪

1、女性服务人员的形象要求 1、文明语言“三”要素

2、工作妆化妆技巧 2、接听电话的礼仪

"3、男性服务人员的形象要求 " 3、拨打电话的礼仪

三、“行为举止”礼仪 4、挂断电话的礼仪

1、男性的标准站姿和坐姿 5、用顾客喜欢的方式去说

2、女性的标准站姿和坐姿 6、追求卓越的服务

3、标准的坐姿和走姿

4、优雅的取物姿态

5、男女标准的手位指示

6、握手5秒意味着经济效益

7、递送名片的原则

8、微笑的魅力

主讲人：宋老师

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