优质客户服务技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2012-09-14至2012-09-15 在 青岛
学员对象：对课程有兴趣的人
费 用： 1980元
【培训对象】
对课程有兴趣的人
【课程收益】
【课程大纲】
开课时间：2012-09-14 授课时间：2012年9月14-15日
开课地区：青岛市 课程费用：1980元/人
课程大纲
一、建立服务意识 四、观察顾客的技巧
1、服务的重要性 1、观察顾客的要求
"2、顾客是怎样失去的 " 2、观察顾客的角度
3、顾客要什么——服务的关键因素 3、不同客户的性格分析
4、顾客服务的等级 4、实战演练——六种特殊顾客的应对技巧
二、“仪表礼仪” 五、服务“语言”礼仪
1、女性服务人员的形象要求 1、文明语言“三”要素
2、工作妆化妆技巧 2、接听电话的礼仪
"3、男性服务人员的形象要求 " 3、拨打电话的礼仪
三、“行为举止”礼仪 4、挂断电话的礼仪
1、男性的标准站姿和坐姿 5、用顾客喜欢的方式去说
2、女性的标准站姿和坐姿 6、追求卓越的服务
3、标准的坐姿和走姿
4、优雅的取物姿态
5、男女标准的手位指示
6、握手5秒意味着经济效益
7、递送名片的原则
8、微笑的魅力
主讲人：宋老师
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2012-09-14至2012-09-15 在 青岛 举办的 优质客户服务技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排