企业高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。

零缺陷与质量成本

培训时间地点：2011年12月17 - 17日 苏州

培训费用：1280元

课程对象：企业高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。

内容提示：此课程培训学员新质量管理成熟度自查表，识别和沟通"要求"的技巧等内容，经过此课程培训，学员能够理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧。

课程特色与背景

理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧

授课形式：

互动式教学、案例分析、练习

课程大纲

课程内容：

（一）问题困扰的组织

问题困挠的组织的特征

质量改进的症结

质量管理的错误观念

（二）新质量管理成熟度自查表

质量管理的成熟度阶段

成熟度自查表

第二代成熟度自查表

（三）质量的四项基本原则

什么是质量

质量是怎么产生的

质量的执行标准是什么

怎样衡量质量

（四）零缺陷是什么

作为执行标准

目标设置

作为个人的心态

（五）识别和沟通"要求"的技巧

识别要求

沟通的技巧

确定要求

（六）"过程模式"分析

任何工作皆过程

过程分析表

预防措施

（七）质量成本与PONC

POC与PONC的定义

因素分类

PONC的因素表

传统的质量成本分类

（八）如何收集成本数据

识别数据 为每一种计算方法收集适用的数据

PONC数据的作用

实件计算与测验

（九）计算PONC的五种方法

会计法 薪资法

劳务/资源量法 单价法

理想偏差法

（十）消除PONC的五个步骤

（十一）改正行动与团队合作

四个改正步骤

改正系统流程图

三种消除真正的麻烦的方法与流程

团队模式

解决冲突

（十二）衡量：持续改进

为什么衡量

衡量什么

怎么衡量专家老