零缺陷与质量成本
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-12-17至2011-12-17 在 苏州
学员对象：企业高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。
费 用： 1280元
【培训对象】
企业高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。
【课程收益】
【课程大纲】
零缺陷与质量成本
培训时间地点：2011年12月17 - 17日 苏州
培训费用：1280元
课程对象：企业高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。
内容提示：此课程培训学员新质量管理成熟度自查表，识别和沟通"要求"的技巧等内容，经过此课程培训，学员能够理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧。
课程特色与背景
理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧
授课形式：
互动式教学、案例分析、练习
课程大纲
课程内容：
（一）问题困扰的组织
问题困挠的组织的特征
质量改进的症结
质量管理的错误观念
（二）新质量管理成熟度自查表
质量管理的成熟度阶段
成熟度自查表
第二代成熟度自查表
（三）质量的四项基本原则
什么是质量
质量是怎么产生的
质量的执行标准是什么
怎样衡量质量
（四）零缺陷是什么
作为执行标准
目标设置
作为个人的心态
（五）识别和沟通"要求"的技巧
识别要求
沟通的技巧
确定要求
（六）"过程模式"分析
任何工作皆过程
过程分析表
预防措施
（七）质量成本与PONC
POC与PONC的定义
因素分类
PONC的因素表
传统的质量成本分类
（八）如何收集成本数据
识别数据 为每一种计算方法收集适用的数据
PONC数据的作用
实件计算与测验
（九）计算PONC的五种方法
会计法 薪资法
劳务/资源量法 单价法
理想偏差法
（十）消除PONC的五个步骤
（十一）改正行动与团队合作
四个改正步骤
改正系统流程图
三种消除真正的麻烦的方法与流程
团队模式
解决冲突
（十二）衡量：持续改进
为什么衡量
衡量什么
怎么衡量专家老
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-12-17至2011-12-17 在 苏州 举办的 零缺陷与质量成本
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排