已具备一定销售经验的一线店面销售人员，销售骨干，店长，副店长，销售督导，销售培训人员

时间地点：

广州：10月25-26日 苏州：12月13-14日 

天津：2012年3月13-14日 广州：2012年5月22-23日 

上海：20012年6月2-3日 东莞：2012年7月24-25日

课程费用：2400元/人

课程背景：

无论我们怎样笑颜以对热情相迎。顾客总是表情漠然毫无反应；

无论我们怎样积极引导购买，顾客总是心存疑虑，销售因此功亏一箦；

无论我们的商品价格降得多低．顾客总是对价格存在异议；

无论我们怎样提升服务质量。顾客还是对我们有很多意想不到的要求；

顾客越来越难以满足。顾客的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？

本课程基于顾客进店到出店的整个流程，帮助门店销售人员抓住顾客心理，摸清问题和需求，规范自身行为，正确地与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭成交、挽留顾客等，克服成交阻碍，提升销售业绩！

课程收益：

1.针对店面销售的特点，帮助销售人员在掌握基本销售流程与应对方法后，从顾客心理，顾客引导、产品对比等方面，培养更高层次的现场分析应对技能，全面提升终端店面的销售技能与实操能力

2.掌握如何探询出顾客的内在需求的方式与方法，为客户推荐他们需要的商品

3.掌握合理解决顾客异议的方法，并能有效促成销售的具体技能，提高店面销量；通过合理推荐，留住回头客

课程大纲：

模块一：店面人员的销售心态与服务规范培养

1.店面人员的自我认知与角色定位

2.销售服务规范与职业化心态

模块二：卖场销售实战

1.主动等待——捕捉机会 6. 接触顾客——创造契合

2.探寻顾客——挖掘需求 7. 立体展示——固化需求

3.化解异议——建议购买 8. 临门一脚——关闭成交

4.顾客赠言——超越期望 9. 诉冤应对——转怒为喜

5.熟练技巧——业绩斐然

（N）