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企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。
举办时间：2011年08月11-13日乌鲁木齐
课程费用：4800元/人
课程对象：企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。
证书功能：
经培训通过考试合格后颁发人力资源和社会保障部《客服总监》培训证书（带国徽）。根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件一份，学历证复印件一份，二寸证件照2张，提前邮递或现场报到时交至会务组。
课程大纲：
1、ccs-服务的关键系统与服务体系建立
2、顾客体验管理
3、服务营销与战略制定
4、客户满意度管理（服务质量控制）
5、投诉管理与风险控制
6、消费心理与客户服务
7、卓越服务与运营规划
8、服务业的信息化管理与crm
课程主讲：
白老师 南开大学国际商学院教授、博导，现代管理研究所副所长。
鲁老师 博士、教授，现为busniessobjects公司中国区咨询顾问总监，曾任oracle公司高级咨询顾问经理，美国hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司crm事业部副总裁。
范老师 南开大学国际商学院教授，博士生导师。
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