《客服总监》高级研修班

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2011-08-11至2011-08-13 在

学员对象：企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

费　　用： 4800元

【培训对象】

企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

【课程收益】

【课程大纲】

举办时间：2011年08月11-13日乌鲁木齐

课程费用：4800元/人

课程对象：企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

证书功能：

经培训通过考试合格后颁发人力资源和社会保障部《客服总监》培训证书（带国徽）。根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。请学员准备身份证复印件一份，学历证复印件一份，二寸证件照2张，提前邮递或现场报到时交至会务组。

课程大纲：

1、ccs-服务的关键系统与服务体系建立

2、顾客体验管理

3、服务营销与战略制定

4、客户满意度管理（服务质量控制）

5、投诉管理与风险控制

6、消费心理与客户服务

7、卓越服务与运营规划

8、服务业的信息化管理与crm

课程主讲：

白老师南开大学国际商学院教授、博导，现代管理研究所副所长。

鲁老师博士、教授，现为busniessobjects公司中国区咨询顾问总监，曾任oracle公司高级咨询顾问经理，美国hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司crm事业部副总裁。

范老师南开大学国际商学院教授，博士生导师。　

【讲师介绍】

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加 2011-08-11至2011-08-13 在举办的 《客服总监》高级研修班

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排