客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者

时间地点：2011年7月16-17日上海 08月27-28日广州

9月03-04日天津 10月22-23日深圳

培训费用：3200元/人

培训对象：客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者

课程目标：

1.把服务从成本中心转化为利润中心

2.降低老客户维护成本，提升每单位老客户价值收益

3.转变服务理念，理解客户忠诚的本质

4.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法

5.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划

课程大纲：

模块一：新的核心竞争力—忠诚

1. 靠服务“吃饭”的时代

2. 当今企业业务模式的挑战

3. 为什么客户会离开你

4. 客户忠诚计划模式

模块二：客户忠诚计划

1. 选择、吸引可能忠诚的客户

2. 设计令客户忠诚的服务流程、行为 技巧

3. 构建服务体系与实现内部资源共享

4. 创造服务文化与管理人力资源

模块三：步入卓越水平的十步

讲师简介：秦寒飞老师

卓越领导力的培训师、教练和顾问，专注于研究如何提升组织中领导者与管理者的能力，并强化企业核心竞争优势。

秦老师是中国企业“推动组织变革，成就卓越绩效”的教练；是“MFR结果导向系统”的实践者。在秦寒飞参与的近60个项目中，组织和个人得到了高速增长和系统发展的双重成效。

工作经历：

1992年 接任“北京华乐水暖厂”（中国改革开放后北京第一家民营制造企业）副厂长职务

1996年-1999年， 历任两家世界500强企业（联合利华/施乐中国）的北方区高级经理；

1998年12月-1999年7月， 参与实施了首个咨询项目：为中国第一个世界知名品牌——崂山矿泉水提供企业转型咨询服务。

2000年， 成为国家第三批注册咨询师。

2001年， 提出“MFR结果导向系统”企业绩效解决方案

2003年， 开始任教于多家知名大学和培训机构，包括：北京大学、清华大学、国务院发展研究中心、中穗管理等。

2005年， 提出“BDS行为发展”企业梯队建设解决方案

截止2010年， 已经为中国企业提供了11年的智力服务。11年的时间里，邀请秦寒飞的企业近160余家，包括：多家中国电信运营商和制造商；多家中国IT著名企业；银行业、汽车业、制造业等行业中的龙头企业。其中中国电信、一汽等企业曾邀请秦寒飞进行多达30梯次的训练工作。