《打造客户忠诚》——服务营销的策略、方法与工具
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-08-27至2011-08-28 在 广州
学员对象：客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者
费 用： 3200元
【培训对象】
客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2011年7月16-17日上海 08月27-28日广州
9月03-04日天津 10月22-23日深圳
培训费用：3200元/人
培训对象：客户服务经理、销售经理、市场经理、企业相关的中高层管理者
课程目标：
1.把服务从成本中心转化为利润中心
2.降低老客户维护成本，提升每单位老客户价值收益
3.转变服务理念，理解客户忠诚的本质
4.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法
5.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划
课程大纲：
模块一：新的核心竞争力—忠诚
1. 靠服务“吃饭”的时代
2. 当今企业业务模式的挑战
3. 为什么客户会离开你
4. 客户忠诚计划模式
模块二：客户忠诚计划
1. 选择、吸引可能忠诚的客户
2. 设计令客户忠诚的服务流程、行为 技巧
3. 构建服务体系与实现内部资源共享
4. 创造服务文化与管理人力资源
模块三：步入卓越水平的十步
讲师简介：秦寒飞老师
卓越领导力的培训师、教练和顾问，专注于研究如何提升组织中领导者与管理者的能力，并强化企业核心竞争优势。
秦老师是中国企业“推动组织变革，成就卓越绩效”的教练；是“MFR结果导向系统”的实践者。在秦寒飞参与的近60个项目中，组织和个人得到了高速增长和系统发展的双重成效。
工作经历：
1992年 接任“北京华乐水暖厂”（中国改革开放后北京第一家民营制造企业）副厂长职务
1996年-1999年， 历任两家世界500强企业（联合利华/施乐中国）的北方区高级经理；
1998年12月-1999年7月， 参与实施了首个咨询项目：为中国第一个世界知名品牌——崂山矿泉水提供企业转型咨询服务。
2000年， 成为国家第三批注册咨询师。
2001年， 提出“MFR结果导向系统”企业绩效解决方案
2003年， 开始任教于多家知名大学和培训机构，包括：北京大学、清华大学、国务院发展研究中心、中穗管理等。
2005年， 提出“BDS行为发展”企业梯队建设解决方案
截止2010年， 已经为中国企业提供了11年的智力服务。11年的时间里，邀请秦寒飞的企业近160余家，包括：多家中国电信运营商和制造商；多家中国IT著名企业；银行业、汽车业、制造业等行业中的龙头企业。其中中国电信、一汽等企业曾邀请秦寒飞进行多达30梯次的训练工作。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-08-27至2011-08-28 在 广州 举办的 《打造客户忠诚》——服务营销的策略、方法与工具
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排