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服务赚钱的12个绝招

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课程编号：41118 时间：2011年07月16日-16日讲师：谭志德地点：

学习费用：2800 元/位

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培训对象：

企业所有管理人员、客服、营销...

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课程大纲：

时间地点：2011年7月16日徐州

培训费用：2800元/人

培训对象：企业所有管理人员、客服、营销...

课程目标：

1、树立全员服务的观念；体验服务的真谛；

2、提升客户满意度，培养客户忠诚度；有利于服务好客户；

3、立属于企业自己企业的服务系统；让企业实现数字化、流程化、标准化、规范化、系统化。

课程大纲：

一、服务之道术篇

※ 人心

※ 使命

※ 爱与付出

※ 服务定义

二、服务绝招篇

※ 内部服务员工的绝招

※ 服务大客户绝招

※ 面对面沟通的绝招

※ 服务供应商的绝招

※ 店面服务的绝招

讲师简介：谭志德先生

五粮液服务培训师

服务中国总裁论坛亚太区主席

德老师研究服务15年，开发客户关系管理软件11年，带领方向软件团队帮助2万家企业实施客户服务管理软件。帮助过500家企业建设服务系统，最高记录实施服务系统后，业绩提升1000%；总结出服务赚钱的12个法门、108招，总结出108个服务客户的案例。

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