经销商老板、专卖店店长、门店销售经理、主管、卖场导购及市场管理人员。

课程收益：

1. 掌握优秀店长基本技能;

2. 如何完成从销售精英到团队管理者的角色转换;

3. 掌握专卖店日常管理能力;

4. 掌握专卖店售前、售中、售后服务技巧;

课程前言：

1、为什么我们总不被顾客尊重?为什么我们总觉得自己在低三下四地做销售?因为我们每天都在坚持做着错误的事情，可我们却浑然不知!

2、侯定文老师经过大量的调研发现：店面人员整天在卖场上无所事事或者用不正确的方式与顾客沟通，是直接决定着店面业绩水平与库存压力大小的重要因素。

3、权威调查：卖场培训是回报率最高投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大。顾客80%的流失是源于店面不规范的销售行为与服务!

课程大纲：

第一讲：了解行业才能成就钱途

1、过去我们依靠什么成功?

2、现在面临的营销困局是什么?

3、市场转型期的营销突围之道

4、如何看市场的发展

案例：市场发展的分析

第二讲：店长基础力修炼

1、 店面管理十大工作视点

2、 零售是什么?

3、 店面管理者必须具备怎样的营销理念?

案例：理念决定黄金多少

4、 店面管理者素质模型解析

第三讲：打造店面狼队

第一节：当销售精英成为店长

案例一：从业务的专才成为管理的奴才

案例二：在角色中痛并转变后的乐

1)销售精英成为销售管理者后的常见误区：

2)销售精英成为管理者后的迷思

3)如何从痛到乐的转变

训练：影片《亮剑》观后感

第二节：从销售精英到团队管理者的角色转换

1、从自我管理——团队管理的转变

(1)工作心态的转变

(2)由个人主义向团队集体主义转变

2、从事物管理——向人员管理转变

(1)做事方法的转变

(2)由自己做——向教下属做、让下属做的转变

(3)管理者要学会授权与分权

3、由重销售能力——向管理能力转变

(1)做事风格的转变

(2)由亲力亲为向团队执行转变

4、以客户为中心——以销售人员为中心

第三节：专卖店管理力

1、专卖店物的管理

2、专卖店事的管理

—让晨会变得精彩(案例解析)

—营业过程的管理(专卖店日管理表)

3、销售数据的分析管理

4、专卖店人的管理

—优秀导购素质模型

—四招找到好导购

—导购队伍的培训

—导购队伍建设的关键点解析

—导购绩效考核的关键

—八招有效提升导购的终端战斗力

第四讲：专卖店服务力修炼

服饰统一化、微笑自然化、行为规范化、服务标准化!

1、专卖店售前服务标准

—销售必胜八工具(案例说明+现场演示)

—专卖店迎客标准

—专卖店聚客标准、

2、专卖店售中服务标准(案例说明+现场演示)

—专业产品介绍

—现场动态服务标准

—产品演示及销售道具展示标准

—销售站位标准(图片说明)

3、专卖店售后服务标准

—送客标准及售后服务标准工具(照片展示)

讲师介绍： 侯定文

教育背景： 获认证法学和市场营销双学位，EMBA毕业。获得“国家高级企业培训师”资格

擅长领域： 管理技能

授课经验： 多家教育培训机构特聘讲师。

典型客户： 联邦家私(2009、2010全年合作)、斯帝罗兰家私、香港城市之窗家具、乐雅轩家具、志豪家具(米洛、库玛)、东莞大志(约克公爵、卢卡美郡)、香江集团(金海马、香江)、新维思集团、璞罗蒙沙发、韩丽家具、米兰家具、全友家私(2010年全年合作)、华伦帝诗、圣奥集团、驰道家私、东鹏陶瓷(经销商年会)、鹰牌陶瓷、马可波罗、鹰卫浴、维可陶卫浴、箭牌卫浴、罗马利奥、金意陶瓷砖、阿波罗卫浴、欧神诺瓷砖、澳斯曼卫浴、玛堡壁纸、科龙电器、格力电器、美的电器、国美电器等。